Terma dan Syarat eTourist

Tarikh kuat kuasa: Jun 2026. Versi 2.0. Terma ini terpakai kepada setiap pesanan yang dibuat pada atau selepas tarikh kuat kuasa. Pesanan terdahulu tertakluk kepada versi yang berkuat kuasa pada tarikh pesanannya, yang kami simpan dalam rekod dan berikan atas permintaan.

1. Mengenai Terma ini

Terma dan Syarat ini ("Terma") ialah kontrak antara anda dengan Travel Zoom LLC, sebuah syarikat liabiliti terhad Delaware yang berdagang sebagai eTourist ("eTourist", "kami"), dengan alamat berdaftar di 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. Terma ini terpakai kepada setiap laman web eTourist dan setiap perkhidmatan permohonan yang kami jual melaluinya, sekarang atau pada masa hadapan, tanpa mengira negara destinasi dan apa jua nama dokumen perjalanan tersebut. Dalam Terma ini, dokumen yang anda pesan (contohnya kebenaran perjalanan elektronik, eVisa atau kad ketibaan digital) dirujuk sebagai "dokumen perjalanan anda", dan badan kerajaan yang mengeluarkannya dirujuk sebagai "kerajaan".

Dengan membuat pesanan, anda menerima Terma ini, Dasar Privasi kami dan Dasar Bayaran Balik kami. Dasar Bayaran Balik merupakan sebahagian daripada Terma ini. Anda menerimanya dengan mengklik butang pembayaran semasa pembayaran, yang dilabelkan dengan jelas bagi tujuan itu, dan kami merekodkan penerimaan anda berserta tarikh, masa dan versi setiap dokumen.

2. Siapa kami dan hubungan kami dengan anda

eTourist ialah syarikat bebas yang dikendalikan secara persendirian. Kami bukan agensi kerajaan. Kami tidak bergabung dengan, disokong oleh, ditaja oleh atau bertindak bagi pihak mana-mana kerajaan atau jabatan kerajaan.

Dokumen perjalanan anda dikeluarkan oleh kerajaan, dan hanya kerajaan yang memutuskan sama ada untuk meluluskan, menolak atau menangguhkannya. Kami tidak mengeluarkan dokumen perjalanan, kami tidak mempengaruhi keputusan kerajaan, dan kami tidak dapat menjamin sebarang keputusan atau tempoh pemprosesan kerajaan.

Anda bebas untuk memohon terus kepada kerajaan sendiri. Bagi sesetengah dokumen perjalanan, kerajaan tidak mengenakan sebarang yuran bagi permohonan terus. Penggunaan eTourist ialah pilihan anda: anda membayar kami untuk menyemak, menyediakan dan menguruskan permohonan bagi pihak anda.

3. Apa yang kami lakukan dan apa yang termasuk dalam harga

Perkhidmatan kami adalah untuk menyemak maklumat dan dokumen yang anda berikan kepada kami, membetulkan kesilapan biasa, menyediakan permohonan anda, menghantarnya kepada kerajaan bagi pihak anda, memantau kemajuannya dan menyampaikan keputusannya kepada anda. Kami mungkin menawarkan tahap perkhidmatan yang berbeza dengan tempoh pemprosesan yang berbeza.

Harga yang dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda membayar ialah yuran perkhidmatan eTourist bagi kerja tersebut. Harga ini bukan yuran kerajaan, dan ia dikenakan sama ada kerajaan meluluskan permohonan anda atau tidak, kerana kerja yang kami dibayar untuk lakukan ialah penyediaan dan penyerahan permohonan anda.

Jika kerajaan mengenakan yuran permohonan bagi dokumen perjalanan anda, kami memaparkan yuran tersebut secara berasingan semasa pembayaran, mengutipnya bersama pesanan anda, dan membayarnya kepada kerajaan apabila permohonan anda diserahkan. Jika kerajaan tidak mengenakan sebarang yuran, keseluruhan harga yang anda bayar ialah yuran perkhidmatan kami, dan kami menyatakannya semasa pembayaran.

Kerja kami ke atas pesanan anda bermula sebaik sahaja pesanan dibuat.

4. Kebenaran anda kepada kami

Dengan membuat pesanan, anda memberi kebenaran kepada eTourist untuk melengkapkan dan menyerahkan permohonan dokumen perjalanan anda kepada kerajaan bagi pihak anda menggunakan maklumat dan dokumen yang anda berikan, untuk membayar sebarang yuran kerajaan bagi pihak anda, untuk berhubung dengan kerajaan mengenai permohonan anda, dan untuk menerima keputusan kerajaan serta dokumen perjalanan anda bagi pihak anda untuk tujuan menyampaikannya kepada anda. Kebenaran ini terhad kepada pesanan anda dan tamat apabila pesanan anda selesai atau ditutup.

5. Tanggungjawab anda dan tempoh maklum balas

Anda mesti memberikan kami maklumat yang lengkap, tepat dan terkini, serta dokumen yang tulen. Anda bertanggungjawab atas ketepatan segala-galanya dalam permohonan anda, termasuk nama, butiran pasport, tarikh perjalanan dan butiran hubungan anda. Kami menyemak kesilapan biasa, tetapi kami tidak dapat mengesahkan fakta yang hanya diketahui oleh anda.

Anda mempunyai tempoh 30 hari dari tarikh pesanan untuk melengkapkan permohonan anda. Jika kami meminta maklumat atau dokumen daripada anda dan tidak menerimanya dalam tempoh 7 hari dari permintaan kami, pesanan tersebut ditandakan sebagai Tidak memberi maklum balas. Jika permohonan tidak dilengkapkan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pesanan, pesanan tersebut ditutup dan ditandakan sebagai Tamat Tempoh. Akibat bagi setiap keadaan ini terhadap bayaran balik dinyatakan dalam Dasar Bayaran Balik. Kami menghantar peringatan ke alamat e-mel pada pesanan anda, dan ke nombor telefon bimbit anda jika anda memberikannya kepada kami, selagi pesanan anda menunggu tindakan anda.

Anda mesti memberikan kami alamat e-mel yang boleh anda akses dan menyemaknya selagi pesanan anda masih terbuka, kerana kami menyampaikan dokumen perjalanan anda dan semua notis mengenai pesanan anda melalui e-mel.

6. Tempoh pemprosesan dan tahap perkhidmatan

Jika kami menawarkan tahap perkhidmatan (contohnya Standard, Segera atau Super Segera), tempoh pemprosesan bagi setiap tahap merujuk hanya kepada masa yang diambil oleh eTourist untuk menyemak, menyediakan dan menghantar permohonan anda kepada kerajaan. Tempoh ini bermula apabila kami telah menerima segala yang kami perlukan daripada anda dalam bentuk yang lengkap. Tempoh ini tidak termasuk masa yang diambil oleh kerajaan untuk membuat keputusan. Tempoh pemprosesan kerajaan adalah di luar kawalan kami dan bukan asas untuk bayaran balik.

7. Penyampaian dokumen perjalanan anda

Perkhidmatan kami disampaikan secara elektronik. Penyampaian selesai apabila kami menghantar dokumen perjalanan anda, atau keputusan kerajaan terhadap permohonan anda, ke alamat e-mel pada pesanan anda atau menjadikannya tersedia melalui pautan pesanan anda, mengikut mana-mana yang berlaku dahulu. Kami menyimpan rekod setiap e-mel penyampaian, termasuk sama ada e-mel itu telah diterima dan dibuka. Tiada barangan fizikal dihantar.

8. Bayaran balik, pembatalan dan penyelesaian atas dasar budi bicara

Bayaran balik tertakluk kepada Dasar Bayaran Balik kami, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Secara ringkas: anda boleh membatalkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan untuk bayaran balik penuh yuran perkhidmatan jika kami belum mula menyemak permohonan anda, atau bayaran balik 75% jika semakan kami telah bermula; pesanan tidak boleh dibayar balik sebaik sahaja permohonan anda telah dihantar kepada kerajaan, sebaik sahaja dokumen perjalanan anda telah disampaikan, sebaik sahaja 7 hari telah berlalu sejak tarikh pesanan, atau sebaik sahaja pesanan telah ditandakan sebagai Tidak memberi maklum balas atau Tamat Tempoh. Penolakan oleh kerajaan bukan asas untuk bayaran balik. Sebarang yuran kerajaan yang telah dibayar kepada kerajaan tidak boleh dituntut semula.

Kami boleh, mengikut budi bicara kami, menawarkan bayaran balik separa atau bayaran balik atas dasar budi bicara untuk menyelesaikan sesuatu kebimbangan walaupun Dasar Bayaran Balik tidak mewajibkannya. Sebarang tawaran sedemikian dibuat di luar Dasar Bayaran Balik sebagai tanda muhibah. Tawaran itu bukan pengakuan bahawa caj tersebut salah atau bahawa perkhidmatan tidak diberikan. Apabila anda menerima tawaran, sama ada dengan membalas untuk mengesahkan atau dengan meneruskan permohonan seperti yang diterangkan dalam tawaran itu, bayaran balik akan diproses dan kebimbangan tersebut diselesaikan sepenuhnya. Bayaran balik atas dasar budi bicara hanya boleh dikeluarkan selagi tiada pertikaian pembayaran dibuka ke atas pesanan tersebut.

9. Pembayaran, penyata kad dan pertikaian pembayaran

Anda bersetuju untuk memberikan butiran pembayaran yang sah dan mengesahkan bahawa anda diberi kuasa untuk menggunakan kaedah pembayaran yang anda berikan. Harga yang dipaparkan pada butang pembayaran ialah jumlah yang dicaj bagi pesanan tersebut. Sebarang perkhidmatan tambahan yang anda pilih selepas pembayaran dipaparkan dengan harganya sendiri dan memerlukan pengesahan berasingan daripada anda sebelum dicaj.

Caj dipaparkan pada penyata kad anda di bawah nama syarikat kami, Travel Zoom LLC. Jika anda tidak mengenali sesuatu caj, sila hubungi kami terlebih dahulu di support@etourist.com dan kami akan mengenal pasti pesanan tersebut untuk anda.

Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan mengenai pesanan atau caj anda, sila hubungi kami sebelum menghubungi bank anda. Kebanyakan kebimbangan diselesaikan dalam tempoh satu hari bekerja, dan sebarang bayaran balik yang layak anda terima di bawah Dasar Bayaran Balik dikeluarkan tanpa perlu membuat pertikaian. Peraturan rangkaian kad menghalang kami daripada membayar balik sesuatu caj selagi pertikaian dibuka ke atasnya. Pertikaian yang dibuat ke atas pesanan yang telah dihantar kepada kerajaan atau telah disampaikan akan dijawab dengan rekod penuh pesanan tersebut, termasuk penerimaan anda terhadap Terma ini semasa pembayaran, e-mel status yang dihantar kepada anda, pengesahan penyerahan dan keputusan daripada kerajaan, serta rekod penyampaian.

10. Perlindungan Penolakan

Jika Perlindungan Penolakan ditawarkan bagi sesuatu dokumen perjalanan dan anda membelinya sebelum permohonan anda dihantar kepada kerajaan, penolakan oleh kerajaan melayakkan anda menerima bayaran balik 100% yuran perkhidmatan bagi permohonan yang ditolak, yang dikembalikan secara automatik kepada kaedah pembayaran asal anda. Yuran Perlindungan Penolakan itu sendiri dan sebarang yuran kerajaan yang telah dibayar kepada kerajaan tidak boleh dibayar balik. Perlindungan Penolakan tidak terpakai kepada permohonan yang ditolak kerana maklumat yang anda berikan kepada kami tidak tepat atau tidak lengkap, atau kepada pesanan yang berstatus Tidak memberi maklum balas atau Tamat Tempoh.

11. Keputusan kerajaan dan perjalanan

Kerajaan boleh meluluskan, menolak atau menangguhkan permohonan anda, meminta maklumat lanjut, atau membatalkan dokumen perjalanan selepas ia dikeluarkan. Keputusan ini adalah hak kerajaan semata-mata. Dokumen perjalanan yang diluluskan tidak menjamin kemasukan ke negara destinasi; kemasukan diputuskan oleh pegawai sempadan. Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa dokumen perjalanan anda sepadan dengan pasport dan rancangan perjalanan anda, untuk membawa pasport yang digunakan dalam permohonan, dan untuk memenuhi sebarang syarat kemasukan lain negara destinasi anda.

12. Pautan pesanan anda dan keselamatan

Kami memberikan anda pautan pesanan untuk melihat pesanan dan dokumen perjalanan anda. Rahsiakan pautan tersebut. Sesiapa yang mempunyai pautan itu boleh melihat pesanan anda. Maklumkan kepada kami dengan segera jika anda percaya pautan itu telah dikongsi tanpa kebenaran anda.

13. Ketepatan maklumat dan hak kami untuk menolak pesanan

Kami boleh menolak, menggantung atau membatalkan pesanan jika maklumat atau dokumen yang anda berikan kepada kami kelihatan tidak tepat, tidak lengkap atau tidak tulen, jika kami tidak dapat mengesahkan identiti atau pembayaran anda, jika permohonan tidak boleh dibuat bagi keadaan anda, atau jika kami percaya pesanan tersebut melanggar Terma ini atau undang-undang. Jika kami membatalkan pesanan sebelum menghantar permohonan anda kepada kerajaan, kami membayar balik yuran perkhidmatan dan sebarang yuran kerajaan yang telah dikutip. Kesilapan dalam harga atau penerangan di laman web kami boleh dibetulkan, dan kami boleh membatalkan pesanan yang dibuat pada harga yang salah sebelum ia dihantar kepada kerajaan, dengan bayaran balik penuh.

14. Komunikasi

Dengan membuat pesanan, anda bersetuju bahawa kami boleh menghubungi anda melalui e-mel, dan melalui mesej teks ke mana-mana nombor telefon bimbit yang anda berikan kepada kami, mengenai pesanan anda: permintaan maklumat, peringatan, kemas kini status, penyampaian dokumen perjalanan anda dan jawapan kepada pertanyaan anda. Caj mesej dan data mungkin dikenakan bagi mesej teks. Anda boleh menghentikan mesej teks peringatan dengan membalas STOP; kami akan tetap menghantar e-mel kepada anda mengenai pesanan anda. Anda bersetuju bahawa notis dan dokumen yang kami hantar secara elektronik memenuhi sebarang keperluan bahawa ia hendaklah dibuat secara bertulis.

15. Privasi

Kami memproses data peribadi anda, termasuk butiran pasport dan perjalanan, untuk menyediakan perkhidmatan kami, seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi kami. Kami berkongsi data anda dengan kerajaan hanya setakat yang perlu untuk membuat permohonan anda, dan dengan pembekal perkhidmatan hanya setakat yang perlu untuk mengendalikan perkhidmatan kami.

16. Penggunaan yang dibenarkan

Anda tidak boleh menggunakan laman web atau perkhidmatan kami untuk sebarang tujuan yang menyalahi undang-undang, menyerahkan permohonan bagi mana-mana orang tanpa persetujuannya, memberikan maklumat palsu atau dokumen palsu, mengganggu operasi atau keselamatan laman web kami, menyalin atau mengikis kandungan kami, atau menjual semula perkhidmatan kami.

17. Harta intelek dan maklum balas

Laman web, kandungan, perisian dan penjenamaan kami adalah milik kami atau pemberi lesen kami. Anda boleh menggunakannya hanya untuk membuat dan menguruskan pesanan anda. Jika anda menghantar maklum balas atau cadangan kepada kami, kami boleh menggunakannya tanpa sebarang obligasi kepada anda.

18. Pautan dan perkhidmatan pihak ketiga

Laman web kami mungkin mengandungi pautan ke laman web kerajaan dan laman pihak ketiga lain. Kami tidak bertanggungjawab atas kandungan atau ketersediaannya. Laman web kerajaan dikendalikan oleh kerajaan, bukan oleh kami.

19. Alat automatik

Kami mungkin menggunakan alat automatik, termasuk kecerdasan buatan, untuk menyemak permohonan dan membantu pasukan sokongan kami. Seorang ahli pasukan kami bertanggungjawab atas setiap permohonan yang kami hantar.

20. Penafian

Kecuali sebagaimana yang dinyatakan dengan jelas dalam Terma ini, perkhidmatan dan laman web kami disediakan seadanya. Kami tidak berjanji bahawa kerajaan akan meluluskan permohonan anda, memutuskannya dalam sebarang tempoh tertentu, atau membenarkan anda masuk ke negara destinasi. Tiada apa-apa dalam seksyen ini mengehadkan hak yang diterangkan dalam seksyen 25.

21. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, jumlah liabiliti kami kepada anda bagi semua tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan sesuatu pesanan adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar bagi pesanan tersebut. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, termasuk kos perjalanan, penginapan atau sambungan yang terlepas, atau atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh keputusan atau tempoh pemprosesan kerajaan, oleh maklumat tidak tepat yang anda berikan, atau oleh kegagalan anda untuk memberi maklum balas kepada permintaan kami. Tiada apa-apa dalam Terma ini mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

22. Tanggung rugi

Anda bersetuju untuk membayar pampasan kepada kami bagi sebarang tuntutan, kerugian atau kos yang timbul daripada maklumat atau dokumen palsu yang anda berikan, daripada pelanggaran Terma ini oleh anda, atau daripada penggunaan perkhidmatan kami oleh anda secara menyalahi undang-undang.

23. Penggantungan atau penamatan

Kami boleh menggantung atau menamatkan akses anda kepada laman web kami jika anda melanggar Terma ini. Seksyen yang menurut sifatnya sepatutnya terus berkuat kuasa selepas sesuatu pesanan selesai atau ditutup akan terus berkuat kuasa.

24. Perubahan kepada perkhidmatan kami dan kepada Terma ini

Kami boleh mengubah laman web, perkhidmatan, harga dan Terma ini. Setiap versi Terma ini dan Dasar Bayaran Balik mempunyai tarikh kuat kuasa dan nombor versi. Versi yang berkuat kuasa pada tarikh pesanan anda terpakai kepada pesanan tersebut, dan kami menyimpan setiap versi dalam rekod. Perubahan tidak menjejaskan pesanan yang telah dibuat.

25. Undang-undang yang mentadbir, penyelesaian pertikaian dan hak pengguna anda

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Negeri Delaware, Amerika Syarikat, dan sebarang tuntutan yang berkaitan dengannya atau dengan perkhidmatan kami hendaklah dibawa ke mahkamah negeri atau persekutuan yang terletak di Delaware, kecuali sebagaimana yang dinyatakan dalam seksyen ini. Tiada apa-apa dalam Terma ini menjejaskan sebarang hak yang anda miliki sebagai pengguna di bawah undang-undang negara tempat anda tinggal yang tidak boleh dikecualikan melalui perjanjian, termasuk sebarang hak untuk membawa tuntutan ke mahkamah tempatan anda. Sebelum membawa sebarang tuntutan, sila hubungi kami di support@etourist.com supaya kami dapat cuba menyelesaikan perkara tersebut secara terus.

26. Had masa untuk tuntutan

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, sebarang tuntutan yang berkaitan dengan sesuatu pesanan hendaklah dibawa dalam tempoh satu tahun dari tarikh pesanan.

27. Am

Terma ini, Dasar Bayaran Balik dan Dasar Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara anda dengan kami mengenai pesanan anda. Jika mana-mana bahagian Terma ini didapati tidak boleh dikuatkuasakan, bahagian selebihnya terus terpakai. Kegagalan kami untuk menguatkuasakan sesuatu terma bukanlah penepian terma tersebut. Anda tidak boleh memindahkan pesanan anda atau Terma ini kepada orang lain; kami boleh memindahkannya kepada perniagaan pengganti. Tiada pihak selain anda dan kami mempunyai hak di bawah Terma ini.

28. Hubungi kami

Travel Zoom LLC trading as eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. E-mel: support@etourist.com. Sembang Langsung tersedia di laman web kami dan melalui halaman Hubungi Kami kami.