eTourist 이용약관
시행일: 2026년 6월. 버전 2.0. 본 약관은 시행일 당일 또는 그 이후에 접수된 모든 주문에 적용됩니다. 그 이전의 주문에는 해당 주문일 당시 시행 중이던 버전이 적용되며, 당사는 이를 보관하고 요청 시 제공합니다.
1. 본 약관에 관하여
본 이용약관(이하 "본 약관")은 이용자와 Travel Zoom LLC(eTourist라는 상호로 영업하는 미국 델라웨어주 유한책임회사, 이하 "eTourist" 또는 "당사") 간의 계약입니다. 당사의 등록 주소는 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States입니다. 본 약관은 목적지 국가나 여행 서류의 명칭과 관계없이, 현재 또는 향후 운영되는 모든 eTourist 웹사이트와 그 웹사이트를 통해 판매되는 모든 신청 서비스에 적용됩니다. 본 약관에서는 이용자가 주문하는 서류(예: 전자여행허가, 전자비자, 디지털 입국신고서)를 "여행 서류"라 하고, 이를 발급하는 정부 기관을 "정부"라 합니다.
이용자는 주문을 함으로써 본 약관, 당사의 개인정보처리방침 및 환불 정책에 동의합니다. 환불 정책은 본 약관의 일부를 구성합니다. 이용자는 결제 단계에서 이러한 동의 사실이 명확히 표시된 결제 버튼을 클릭함으로써 이에 동의하며, 당사는 각 문서의 날짜, 시각 및 버전과 함께 이용자의 동의를 기록합니다.
2. 당사의 지위 및 이용자와의 관계
eTourist는 독립적으로 운영되는 민간 회사입니다. 당사는 정부 기관이 아닙니다. 당사는 어떠한 정부 또는 정부 부처와도 제휴 관계에 있지 않으며, 이들로부터 승인이나 후원을 받거나 이들을 대리하지 않습니다.
여행 서류는 정부가 발급하며, 이를 승인, 거절 또는 보류할지는 정부만이 결정합니다. 당사는 여행 서류를 발급하지 않고, 정부의 결정에 영향을 미치지 않으며, 어떠한 결과나 정부의 처리 기간도 보장할 수 없습니다.
이용자는 정부에 직접 신청할 수 있습니다. 일부 여행 서류의 경우 정부는 직접 신청에 대해 수수료를 부과하지 않습니다. eTourist 이용은 이용자의 선택이며, 이용자는 신청서의 확인, 작성 및 처리를 당사에 맡기는 대가로 당사에 요금을 지급합니다.
3. 당사의 서비스 및 가격에 포함되는 사항
당사의 서비스는 이용자가 제공한 정보와 서류를 확인하고, 흔히 발생하는 오류를 수정하고, 신청서를 작성하여 이용자를 대신해 정부에 제출하고, 진행 상황을 확인하며, 그 결과를 이용자에게 전달하는 것입니다. 당사는 처리 기간이 서로 다른 여러 서비스 등급을 제공할 수 있습니다.
결제 전 결제 단계에 표시되는 가격은 이러한 업무에 대한 eTourist의 서비스 수수료입니다. 이는 정부 수수료가 아니며, 당사가 대가를 받는 업무는 신청서의 작성 및 제출이므로 정부의 승인 여부와 관계없이 부과됩니다.
정부가 여행 서류에 대한 신청 수수료를 부과하는 경우, 당사는 결제 단계에서 해당 수수료를 별도로 표시하고 주문과 함께 징수하며, 신청서 제출 시 정부에 납부합니다. 정부가 수수료를 부과하지 않는 경우, 이용자가 지급하는 금액 전액이 당사의 서비스 수수료이며, 당사는 결제 단계에서 이를 명시합니다.
당사의 주문 처리 업무는 주문이 접수되는 즉시 시작됩니다.
4. 당사에 대한 이용자의 위임
이용자는 주문을 함으로써 eTourist가 이용자가 제공한 정보와 서류를 사용하여 이용자를 대신해 여행 서류 신청서를 작성하고 정부에 제출하는 것, 이용자를 대신해 정부 수수료를 납부하는 것, 신청과 관련하여 정부와 연락하는 것, 그리고 이용자에게 전달할 목적으로 이용자를 대신해 정부의 결정과 여행 서류를 수령하는 것을 위임합니다. 이 위임은 이용자의 주문에 한정되며, 주문이 완료되거나 종료되면 소멸합니다.
5. 이용자의 의무 및 응답 기한
이용자는 완전하고 정확하며 최신인 정보와 진본 서류를 당사에 제공하여야 합니다. 이용자는 성명, 여권 정보, 여행 일정 및 연락처를 포함하여 신청서에 기재된 모든 내용의 정확성에 대하여 책임을 집니다. 당사는 흔히 발생하는 오류를 확인하지만, 이용자만이 알고 있는 사실을 검증할 수는 없습니다.
이용자는 주문일로부터 30일 이내에 신청을 완료하여야 합니다. 당사가 정보나 서류를 요청한 날로부터 7일 이내에 이를 받지 못하는 경우, 해당 주문은 무응답으로 표시됩니다. 주문일로부터 30일 이내에 신청이 완료되지 않는 경우, 해당 주문은 종료되며 만료로 표시됩니다. 각 경우의 환불 관련 결과는 환불 정책에 규정되어 있습니다. 주문이 이용자의 조치를 기다리는 동안 당사는 주문에 기재된 이메일 주소로, 그리고 이용자가 휴대전화 번호를 제공한 경우 해당 번호로 알림을 발송합니다.
당사는 여행 서류와 주문에 관한 모든 통지를 이메일로 전달하므로, 이용자는 접근 가능한 이메일 주소를 제공하고 주문이 진행 중인 동안 이를 확인하여야 합니다.
6. 처리 기간 및 서비스 등급
당사가 서비스 등급(예: 일반, 긴급, 초긴급)을 제공하는 경우, 각 등급의 처리 기간은 eTourist가 신청서를 확인하고 작성하여 정부에 제출하는 데 걸리는 시간만을 의미합니다. 이 기간은 당사가 필요한 모든 사항을 완전한 형태로 이용자로부터 받은 때부터 시작됩니다. 이 기간에는 정부가 결정을 내리는 데 걸리는 시간이 포함되지 않습니다. 정부의 처리 기간은 당사가 통제할 수 없으며, 환불 사유가 되지 않습니다.
7. 여행 서류의 전달
당사의 서비스는 전자적으로 제공됩니다. 여행 서류 또는 신청에 대한 정부의 결정을 주문에 기재된 이메일 주소로 발송하거나 주문 링크를 통해 열람할 수 있게 한 때 중 먼저 도래하는 때에 전달이 완료됩니다. 당사는 각 전달 이메일에 대하여 수신 및 열람 여부를 포함한 기록을 보관합니다. 실물 상품은 배송되지 않습니다.
8. 환불, 취소 및 호의적 합의
환불은 본 약관의 일부를 구성하는 당사의 환불 정책에 따릅니다. 요약하면, 이용자는 주문일로부터 7일 이내에 취소할 수 있으며, 당사가 신청서 검토를 시작하지 않은 경우 서비스 수수료 전액을, 검토가 시작된 경우 75%를 환불받습니다. 신청서가 정부에 제출된 후, 여행 서류가 전달된 후, 주문일로부터 7일이 지난 후, 또는 주문이 무응답이나 만료로 표시된 후에는 환불되지 않습니다. 정부의 거절은 환불 사유가 되지 않습니다. 이미 정부에 납부된 정부 수수료는 회수할 수 없습니다.
당사는 환불 정책상 환불 의무가 없는 경우에도 이용자의 불만을 해결하기 위하여 재량에 따라 부분 환불 또는 호의적 환불을 제안할 수 있습니다. 이러한 제안은 환불 정책과 별개로 선의에 따라 이루어집니다. 이는 요금이 잘못 부과되었다거나 서비스가 제공되지 않았음을 인정하는 것이 아닙니다. 이용자가 확인 회신을 보내거나 제안에 기재된 대로 신청을 계속 진행하는 방법으로 제안을 수락하면, 환불이 처리되고 해당 불만은 전부 해결된 것으로 합니다. 호의적 환불은 해당 주문에 대하여 진행 중인 결제 분쟁이 없는 경우에만 지급될 수 있습니다.
9. 결제, 카드 명세서 및 결제 분쟁
이용자는 유효한 결제 정보를 제공하는 데 동의하며, 제공한 결제 수단을 사용할 권한이 있음을 확인합니다. 결제 버튼에 표시된 가격이 해당 주문에 대하여 청구되는 금액입니다. 결제 후 이용자가 선택하는 추가 서비스는 별도의 가격이 표시되며, 청구 전에 이용자의 별도 확인이 필요합니다.
요금은 카드 명세서에 당사의 회사명인 Travel Zoom LLC로 표시됩니다. 알 수 없는 청구 내역이 있는 경우 먼저 support@etourist.com으로 문의하시면 해당 주문을 확인해 드립니다.
주문 또는 청구와 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 은행에 연락하기 전에 먼저 당사에 문의하여 주십시오. 대부분의 문의는 영업일 기준 1일 이내에 해결되며, 환불 정책에 따라 이용자가 받을 수 있는 환불은 분쟁 절차 없이 지급됩니다. 카드 네트워크 규정상 분쟁이 진행 중인 청구 건에 대해서는 당사가 환불할 수 없습니다. 정부에 제출되었거나 전달이 완료된 주문에 대하여 분쟁이 제기되는 경우, 당사는 결제 단계에서의 본 약관 동의, 이용자에게 발송된 상태 안내 이메일, 정부의 제출 확인 및 결정, 전달 기록을 포함한 해당 주문의 전체 기록으로 대응합니다.
10. 거절 보호
여행 서류에 대하여 거절 보호가 제공되고 이용자가 신청서가 정부에 제출되기 전에 이를 구매한 경우, 정부가 신청을 거절하면 이용자는 거절된 신청에 대한 서비스 수수료의 100%를 환불받으며, 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 반환됩니다. 거절 보호 수수료 자체와 이미 정부에 납부된 정부 수수료는 환불되지 않습니다. 이용자가 제공한 정보가 부정확하거나 불완전하여 거절된 신청, 또는 무응답이나 만료 상태인 주문에는 거절 보호가 적용되지 않습니다.
11. 정부의 결정 및 여행
정부는 이용자의 신청을 승인, 거절 또는 보류하거나, 추가 정보를 요청하거나, 발급된 여행 서류를 취소할 수 있습니다. 이러한 결정은 전적으로 정부의 권한입니다. 승인된 여행 서류가 목적지 국가로의 입국을 보장하지는 않으며, 입국 여부는 출입국 관리 공무원이 결정합니다. 이용자는 여행 서류가 여권 및 여행 계획과 일치하는지 확인하고, 신청에 사용한 여권을 소지하며, 목적지 국가의 그 밖의 입국 요건을 충족할 책임이 있습니다.
12. 주문 링크 및 보안
당사는 이용자가 주문과 여행 서류를 확인할 수 있는 주문 링크를 제공합니다. 이 링크는 비공개로 유지하여 주십시오. 링크를 가진 사람은 누구나 해당 주문을 열람할 수 있습니다. 링크가 허락 없이 공유되었다고 판단되는 경우 즉시 당사에 알려 주십시오.
13. 정보의 정확성 및 주문 거부 권리
당사는 이용자가 제공한 정보나 서류가 부정확하거나 불완전하거나 진본이 아닌 것으로 보이는 경우, 이용자의 신원이나 결제를 확인할 수 없는 경우, 이용자의 상황에서는 신청이 불가능한 경우, 또는 주문이 본 약관이나 법령을 위반한다고 판단되는 경우 주문을 거부, 보류 또는 취소할 수 있습니다. 당사가 신청서를 정부에 제출하기 전에 주문을 취소하는 경우, 서비스 수수료와 징수한 정부 수수료를 환불합니다. 당사 웹사이트의 가격이나 설명에 오류가 있는 경우 이를 정정할 수 있으며, 잘못된 가격으로 접수된 주문은 정부에 제출되기 전에 전액 환불과 함께 취소할 수 있습니다.
14. 연락
이용자는 주문을 함으로써 당사가 주문과 관련하여 이메일로, 그리고 이용자가 제공한 휴대전화 번호로 문자 메시지를 통해 정보 요청, 알림, 진행 상황 안내, 여행 서류 전달 및 문의에 대한 답변을 위하여 연락하는 것에 동의합니다. 문자 메시지에는 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 알림 문자 메시지는 STOP이라고 회신하여 중단할 수 있으며, 이 경우에도 주문에 관한 이메일은 계속 발송됩니다. 이용자는 당사가 전자적으로 발송하는 통지와 서류가 서면 요건을 충족한다는 데 동의합니다.
15. 개인정보
당사는 개인정보처리방침에 설명된 바와 같이 서비스를 제공하기 위하여 여권 및 여행 정보를 포함한 이용자의 개인정보를 처리합니다. 당사는 신청에 필요한 범위에서만 정부와, 서비스 운영에 필요한 범위에서만 서비스 제공업체와 이용자의 정보를 공유합니다.
16. 허용되는 이용
이용자는 당사의 웹사이트나 서비스를 불법적인 목적으로 이용하거나, 타인의 동의 없이 그를 위한 신청서를 제출하거나, 허위 정보나 위조 서류를 제공하거나, 당사 웹사이트의 운영이나 보안을 방해하거나, 당사의 콘텐츠를 복제하거나 스크래핑하거나, 당사의 서비스를 재판매하여서는 안 됩니다.
17. 지식재산권 및 의견
당사의 웹사이트, 콘텐츠, 소프트웨어 및 브랜드는 당사 또는 당사의 라이선스 제공자에게 귀속됩니다. 이용자는 이를 주문을 하고 관리하는 목적으로만 이용할 수 있습니다. 이용자가 당사에 의견이나 제안을 보내는 경우, 당사는 이용자에 대하여 어떠한 의무도 부담하지 않고 이를 이용할 수 있습니다.
18. 제3자 링크 및 서비스
당사 웹사이트에는 정부 웹사이트 및 그 밖의 제3자 사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 당사는 해당 사이트의 콘텐츠나 이용 가능 여부에 대하여 책임을 지지 않습니다. 정부 웹사이트는 당사가 아닌 정부가 운영합니다.
19. 자동화 도구
당사는 신청서를 확인하고 고객 지원팀을 보조하기 위하여 인공지능을 포함한 자동화 도구를 사용할 수 있습니다. 당사가 제출하는 모든 신청서에 대해서는 당사 직원이 책임을 집니다.
20. 면책
본 약관에 명시적으로 규정된 경우를 제외하고, 당사의 서비스와 웹사이트는 현재 상태 그대로 제공됩니다. 당사는 정부가 이용자의 신청을 승인하거나, 특정 기간 내에 결정하거나, 이용자의 목적지 국가 입국을 허가할 것을 약속하지 않습니다. 본 조의 어떠한 내용도 제25조에 기술된 권리를 제한하지 않습니다.
21. 책임의 제한
법령이 허용하는 최대 범위에서, 주문으로 인하여 또는 주문과 관련하여 발생하는 모든 청구에 대한 당사의 이용자에 대한 책임 총액은 해당 주문에 대하여 이용자가 지급한 금액으로 제한됩니다. 당사는 여행, 숙박 또는 연결편 놓침에 따른 비용을 포함한 간접 손해나 결과적 손해, 또는 정부의 결정이나 처리 기간, 이용자가 제공한 부정확한 정보, 당사의 요청에 대한 이용자의 무응답으로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법령상 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
22. 손해배상
이용자는 이용자가 제공한 허위 정보나 서류, 이용자의 본 약관 위반 또는 이용자의 불법적인 서비스 이용으로 인하여 발생하는 모든 청구, 손실 또는 비용에 대하여 당사에 배상하는 데 동의합니다.
23. 이용 정지 또는 해지
이용자가 본 약관을 위반하는 경우 당사는 이용자의 웹사이트 접속을 정지하거나 종료할 수 있습니다. 그 성질상 주문이 완료되거나 종료된 후에도 존속하여야 하는 조항은 계속 효력을 가집니다.
24. 서비스 및 본 약관의 변경
당사는 웹사이트, 서비스, 가격 및 본 약관을 변경할 수 있습니다. 본 약관과 환불 정책의 각 버전에는 시행일과 버전 번호가 표시됩니다. 주문일 당시 시행 중인 버전이 해당 주문에 적용되며, 당사는 모든 버전을 보관합니다. 변경 사항은 이미 접수된 주문에 영향을 미치지 않습니다.
25. 준거법, 분쟁 해결 및 소비자의 권리
본 약관은 미국 델라웨어주 법률에 따라 규율되며, 본 조에 달리 규정된 경우를 제외하고 본 약관 또는 당사의 서비스와 관련된 모든 청구는 델라웨어주에 소재한 주 법원 또는 연방 법원에 제기하여야 합니다. 본 약관의 어떠한 내용도 이용자가 거주하는 국가의 법률에 따라 소비자로서 가지는 권리로서 합의로 배제할 수 없는 권리(이용자의 거주지 법원에 청구를 제기할 권리를 포함합니다)에 영향을 미치지 않습니다. 청구를 제기하기 전에, 당사가 직접 문제를 해결할 수 있도록 support@etourist.com으로 먼저 연락하여 주십시오.
26. 청구 기한
법령이 허용하는 범위에서, 주문과 관련된 모든 청구는 주문일로부터 1년 이내에 제기하여야 합니다.
27. 일반 조항
본 약관, 환불 정책 및 개인정보처리방침은 주문에 관한 이용자와 당사 간의 완전한 합의를 구성합니다. 본 약관의 일부가 집행 불가능한 것으로 판단되더라도 나머지 부분은 계속 적용됩니다. 당사가 어느 조항을 집행하지 않더라도 이는 해당 조항에 대한 권리 포기가 아닙니다. 이용자는 주문이나 본 약관을 타인에게 양도할 수 없으며, 당사는 이를 승계 사업자에게 양도할 수 있습니다. 이용자와 당사 이외의 누구도 본 약관에 따른 권리를 가지지 않습니다.
28. 연락처
Travel Zoom LLC trading as eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. 이메일: support@etourist.com. 채팅 상담은 당사 웹사이트 및 문의하기 페이지에서 이용할 수 있습니다.