eTourist利用規約
発効日：2026年6月。バージョン2.0。本規約は、発効日以降に行われたすべてのご注文に適用されます。それ以前のご注文には、ご注文日時点で有効であったバージョンが適用され、当社はそのバージョンを保管し、ご請求に応じて提供いたします。
1. 本規約について
本利用規約（以下「本規約」）は、お客様と、eTouristの名称で事業を行うデラウェア州の有限責任会社であるTravel Zoom LLC（以下「eTourist」、「当社」）との間の契約です。当社の登録住所は、1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United Statesです。本規約は、現在および将来にわたり、eTouristのすべてのウェブサイト、およびそれらを通じて当社が販売するすべての申請サービスに対し、渡航先の国および渡航書類の名称を問わず適用されます。本規約では、お客様がご注文される書類（例えば、電子渡航認証、eVisa、デジタル入国カードなど）を「お客様の渡航書類」と呼び、それを発行する政府機関を「政府」と呼びます。
ご注文を行うことにより、お客様は本規約、当社のプライバシーポリシー、および当社の返金ポリシーを承諾したものとみなされます。返金ポリシーは本規約の一部を構成します。お客様は、チェックアウト時にその旨が明確に表示された支払いボタンをクリックすることによりこれらを承諾し、当社は各文書の日付、時刻、およびバージョンとともにお客様の承諾を記録します。
2. 当社について、およびお客様との関係
eTouristは、独立した民間運営の企業です。当社は政府機関ではありません。当社は、いかなる政府または政府部門とも提携しておらず、その承認や後援を受けておらず、そのために行動するものでもありません。
お客様の渡航書類は政府によって発行され、その承認、却下、または保留は政府のみが決定します。当社は渡航書類を発行せず、政府の決定に影響を及ぼすこともなく、いかなる結果または政府の処理時間も保証することはできません。
お客様は、ご自身で政府に直接申請することもできます。一部の渡航書類については、政府は直接申請に対して手数料を課していません。eTouristのご利用はお客様の選択によるものであり、お客様は申請の確認、準備、および手続きの代行に対して当社に料金をお支払いいただきます。
3. 当社が行う業務および価格に含まれるもの
当社のサービスは、お客様からご提供いただいた情報および書類を確認し、よくある誤りを修正し、申請書を準備し、お客様に代わって政府に送付し、その進捗を追跡し、結果をお客様にお届けすることです。当社は、処理時間の異なる複数のサービスレベルを提供することがあります。
お支払い前にチェックアウト時に表示される価格は、当該業務に対するeTouristのサービス手数料です。これは政府手数料ではなく、政府がお客様の申請を承認するか否かにかかわらず請求されます。当社が対価を受け取る業務は、お客様の申請の準備および提出であるためです。
政府がお客様の渡航書類について申請手数料を課している場合、当社はその手数料をチェックアウト時に別途表示し、ご注文とともに徴収し、申請の提出時に政府に支払います。政府が手数料を課していない場合、お客様がお支払いになる価格の全額が当社のサービス手数料であり、その旨をチェックアウト時に明示します。
ご注文に関する当社の作業は、ご注文が行われた時点で直ちに開始されます。
4. お客様から当社への授権
ご注文を行うことにより、お客様はeTouristに対し、お客様がご提供された情報および書類を用いてお客様に代わって渡航書類の申請を完成させ政府に提出すること、お客様に代わって政府手数料を支払うこと、お客様の申請について政府と連絡を取ること、およびお客様にお届けする目的で政府の決定およびお客様の渡航書類をお客様に代わって受領することを授権します。この授権はお客様のご注文に限定され、ご注文が完了またはクローズされた時点で終了します。
5. お客様の義務および回答期限
お客様は、完全、正確、かつ最新の情報、および真正な書類を当社にご提供いただく必要があります。お客様は、氏名、パスポート情報、渡航日、連絡先を含む、申請内容のすべての正確性について責任を負います。当社はよくある誤りを確認しますが、お客様のみが知る事実を検証することはできません。
お客様は、ご注文日から30日以内に申請を完了する必要があります。当社が情報または書類をお願いし、依頼から7日以内にお受け取りできない場合、ご注文は「未対応」とマークされます。ご注文日から30日以内に申請が完了しない場合、ご注文はクローズされ、「期限切れ」とマークされます。それぞれの場合の返金上の効果は、返金ポリシーに定めています。ご注文がお客様の対応待ちの状態にある間、当社はご注文のメールアドレス、およびご提供いただいている場合は携帯電話番号にリマインダーをお送りします。
当社はお客様の渡航書類およびご注文に関するすべての通知をメールでお届けするため、お客様は、アクセス可能なメールアドレスを当社にご提供いただき、ご注文が開いている間はそれを確認する必要があります。
6. 処理時間およびサービスレベル
当社がサービスレベル（例えば、Standard（標準）、Rush（特急）、Super Rush（超特急））を提供している場合、各レベルの処理時間は、eTouristがお客様の申請を確認、準備し、政府に送付するのに要する時間のみを指します。この時間は、当社がお客様から必要なものすべてを完全な形で受領した時点から始まります。政府が決定に要する時間は含まれません。政府の処理時間は当社の管理の及ばないものであり、返金の根拠にはなりません。
7. お客様の渡航書類の交付
当社のサービスは電子的に提供されます。交付は、当社がお客様の渡航書類または申請に対する政府の決定をご注文のメールアドレスにお送りした時点、またはお客様の注文リンクを通じて閲覧可能にした時点のいずれか早い方をもって完了します。当社は、各交付メールについて、配信および開封の有無を含む記録を保管します。物理的な商品の発送はありません。
8. 返金、キャンセル、および任意の和解
返金は、本規約の一部を構成する当社の返金ポリシーに従います。要約すると、お客様は、当社がお客様の申請の審査を開始していない場合はサービス手数料の全額返金を、当社の審査が開始されている場合は75%の返金を受けるものとして、ご注文日から7日以内にキャンセルすることができます。お客様の申請が政府に送付された後、お客様の渡航書類が交付された後、ご注文日から7日が経過した後、またはご注文が「未対応」もしくは「期限切れ」とマークされた後は、ご注文の返金はできません。政府による却下は返金の根拠にはなりません。既に政府に支払われた政府手数料を回収することはできません。
当社は、返金ポリシーが返金を要求していない場合であっても、ご懸念を解決するために、当社の裁量により一部返金または任意返金を提案することがあります。かかる提案は、返金ポリシーの枠外で善意の措置として行われるものです。これは、請求が誤っていたこと、またはサービスが提供されなかったことを認めるものではありません。お客様が、確認の返信により、または提案に記載されたとおり申請を続行することにより提案を受諾された場合、返金が処理され、ご懸念は完全に解決されたものとなります。任意返金は、ご注文について支払い紛争が係属していない間に限り実施することができます。
9. お支払い、カード明細、および支払い紛争
お客様は、有効なお支払い情報を提供することに同意し、ご提供されるお支払い方法を使用する権限を有していることを確認するものとします。支払いボタンに表示される価格が、ご注文に対して請求される金額です。チェックアウト後にお客様が選択される追加サービスは、それぞれの価格とともに表示され、請求前にお客様の個別の確認を必要とします。
請求は、当社の会社名であるTravel Zoom LLCの名義でお客様のカード明細に表示されます。心当たりのない請求がある場合は、まずsupport@etourist.comまで当社にご連絡ください。該当するご注文をお調べいたします。
ご注文または請求についてご懸念がある場合は、銀行にご連絡いただく前に当社にご連絡ください。ほとんどのご懸念は1営業日以内に解決され、返金ポリシーに基づきお客様が受ける権利のある返金は、紛争手続きを経ることなく実施されます。カードネットワークの規則により、当社は紛争が係属中の請求について返金を行うことができません。政府に送付済みまたは交付済みのご注文について提起された紛争に対しては、チェックアウト時のお客様による本規約の承諾、お客様にお送りしたステータスメール、政府による提出および決定の確認、ならびに交付記録を含む、ご注文の完全な記録をもって回答します。
10. 却下保護
渡航書類について却下保護が提供されており、お客様が申請の政府への送付前にこれをご購入された場合、政府による却下があったときは、却下された申請に係るサービス手数料の100%の返金を受ける権利があり、当該返金は元のお支払い方法に自動的に返還されます。却下保護の料金そのもの、および既に政府に支払われた政府手数料は返金の対象外です。却下保護は、お客様がご提供された情報が不正確または不完全であったために却下された申請、ならびに「未対応」または「期限切れ」のご注文には適用されません。
11. 政府の決定および渡航
政府は、お客様の申請を承認、却下、もしくは保留し、追加情報を要求し、または発行後に渡航書類を取り消すことがあります。これらの決定は政府のみに委ねられています。承認された渡航書類は、渡航先の国への入国を保証するものではなく、入国の可否は国境の係官が決定します。お客様は、渡航書類がお客様のパスポートおよび旅行計画と一致していることを確認すること、申請に使用したパスポートを携行すること、および渡航先のその他の入国要件を満たすことについて責任を負います。
12. お客様の注文リンクおよびセキュリティ
当社は、ご注文およびお客様の渡航書類を閲覧するための注文リンクをお客様に提供します。このリンクは他者に知られないよう管理してください。リンクを知っている者は誰でもご注文を閲覧することができます。リンクがお客様の許可なく共有されたと思われる場合は、直ちに当社にお知らせください。
13. 情報の正確性および当社がご注文を拒否する権利
当社は、お客様がご提供された情報または書類が不正確、不完全、もしくは真正でないと思われる場合、お客様の本人確認またはお支払いの確認ができない場合、お客様の状況では申請を行うことができない場合、またはご注文が本規約もしくは法律に違反すると当社が判断した場合、ご注文を拒否、保留、またはキャンセルすることがあります。お客様の申請を政府に送付する前に当社がご注文をキャンセルした場合、当社はサービス手数料および徴収した政府手数料を返金します。当社のウェブサイト上の価格または説明の誤りは訂正されることがあり、当社は、誤った価格で行われたご注文を政府への送付前にキャンセルし、全額を返金することがあります。
14. 連絡
ご注文を行うことにより、お客様は、当社がご注文に関して、情報の依頼、リマインダー、ステータスの更新、お客様の渡航書類の交付、およびお問い合わせへの回答について、メールにより、およびお客様がご提供された携帯電話番号へのテキストメッセージ（SMS）により連絡することに同意するものとします。テキストメッセージには、通信料およびデータ料金がかかる場合があります。リマインダーのテキストメッセージは、STOPと返信することで停止できます。その場合でも、ご注文に関するメールはお送りします。お客様は、当社が電子的に送付する通知および書類が、書面によることを求めるいかなる要件も満たすことに同意するものとします。
15. プライバシー
当社は、当社のプライバシーポリシーに記載のとおり、サービスを提供するために、パスポート情報および渡航情報を含むお客様の個人データを処理します。当社は、お客様の申請を行うために必要な範囲でのみ政府とお客様のデータを共有し、当社のサービスを運営するために必要な範囲でのみサービスプロバイダーと共有します。
16. 利用に関する禁止事項
お客様は、当社のウェブサイトまたはサービスを違法な目的で使用すること、本人の同意なく他者のために申請を提出すること、虚偽の情報または虚偽の書類を提供すること、当社のウェブサイトの運営またはセキュリティを妨害すること、当社のコンテンツをコピーまたはスクレイピングすること、および当社のサービスを再販することを行ってはなりません。
17. 知的財産およびフィードバック
当社のウェブサイト、コンテンツ、ソフトウェア、およびブランドは、当社または当社のライセンサーに帰属します。お客様は、ご注文の実施および管理の目的に限り、これらを使用することができます。お客様がフィードバックやご提案を当社にお送りいただいた場合、当社はお客様に対する義務を負うことなくこれらを使用することができます。
18. 第三者のリンクおよびサービス
当社のウェブサイトは、政府のウェブサイトおよびその他の第三者のサイトへリンクすることがあります。当社は、それらのコンテンツまたは利用可能性について責任を負いません。政府のウェブサイトは、当社ではなく政府が運営しています。
19. 自動化ツール
当社は、申請の確認およびサポートチームの支援のために、人工知能を含む自動化ツールを使用することがあります。当社が送付するすべての申請について、当社チームの担当者が責任を負います。
20. 免責事項
本規約に明示的に定める場合を除き、当社のサービスおよびウェブサイトは現状有姿で提供されます。当社は、政府がお客様の申請を承認すること、特定の期間内に決定すること、または渡航先の国への入国を認めることを約束するものではありません。本条のいかなる規定も、第25条に記載された権利を制限するものではありません。
21. 責任の制限
法律で認められる最大限の範囲において、ご注文に起因または関連するすべての請求に対する当社のお客様に対する責任の総額は、当該ご注文についてお客様がお支払いになった金額を上限とします。当社は、旅行、宿泊、または乗り継ぎの失敗に係る費用を含む間接損害または結果的損害について、また、政府の決定もしくは処理時間、お客様がご提供された不正確な情報、または当社の依頼に対するお客様の不応答によって生じた損失について、責任を負いません。本規約のいかなる規定も、法律上制限することができない責任を制限するものではありません。
22. 補償
お客様は、お客様がご提供された虚偽の情報もしくは書類、お客様による本規約の違反、またはお客様による当社サービスの違法な利用に起因する請求、損失、または費用について、当社に補償することに同意するものとします。
23. 停止または終了
お客様が本規約に違反した場合、当社は当社のウェブサイトへのお客様のアクセスを停止または終了することがあります。その性質上、ご注文の完了またはクローズ後も存続すべき条項は、その後も存続します。
24. 当社のサービスおよび本規約の変更
当社は、当社のウェブサイト、サービス、価格、および本規約を変更することがあります。本規約および返金ポリシーの各バージョンには、発効日およびバージョン番号が付されています。お客様のご注文日時点で有効なバージョンがそのご注文に適用され、当社はすべてのバージョンを保管しています。変更は、既に行われたご注文には影響しません。
25. 準拠法、紛争解決、およびお客様の消費者としての権利
本規約は、米国デラウェア州の法律に準拠し、本規約または当社のサービスに関する請求は、本条に定める場合を除き、デラウェア州に所在する州裁判所または連邦裁判所に提起するものとします。本規約のいかなる規定も、お客様の居住国の法律に基づきお客様が消費者として有する権利のうち合意により排除することができないもの（お客様の地元の裁判所に請求を提起する権利を含む）に影響を及ぼすものではありません。請求を提起される前に、当社が問題を直接解決できるよう、support@etourist.comまで当社にご連絡ください。
26. 請求の期限
法律で認められる範囲において、ご注文に関する請求は、ご注文日から1年以内に提起する必要があります。
27. 一般条項
本規約、返金ポリシー、およびプライバシーポリシーは、お客様のご注文に関するお客様と当社との間の完全な合意を構成します。本規約のいずれかの部分が執行不能と判断された場合でも、残りの部分は引き続き適用されます。当社がいずれかの条項を執行しなかったとしても、当該条項を放棄したことにはなりません。お客様は、ご注文または本規約を他者に譲渡することはできません。当社は、事業承継者にこれらを譲渡することができます。お客様および当社以外の者は、本規約に基づく権利を有しません。
28. お問い合わせ
eTouristの名称で事業を行うTravel Zoom LLC、1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States。メール：support@etourist.com。ライブチャットは、当社のウェブサイトおよびお問い合わせページからご利用いただけます。