Termini e Condizioni di eTourist

Data di entrata in vigore: giugno 2026. Versione 2.0. I presenti Termini si applicano a ogni ordine effettuato a partire dalla data di entrata in vigore. Gli ordini precedenti sono disciplinati dalla versione in vigore alla data del rispettivo ordine, che conserviamo nei nostri archivi e forniamo su richiesta.

1. Informazioni sui presenti Termini

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") costituiscono un contratto tra Lei e Travel Zoom LLC, società a responsabilità limitata del Delaware operante con il nome commerciale eTourist ("eTourist", "noi", "ci"), con sede legale in 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. Si applicano a ogni sito web eTourist e a ogni servizio di domanda che vendiamo tramite gli stessi, attuale o futuro, qualunque sia il Paese di destinazione e qualunque sia la denominazione del documento di viaggio. Nei presenti Termini ci riferiamo al documento che Lei ordina (ad esempio un'autorizzazione di viaggio elettronica, un eVisa o una carta d'arrivo digitale) come "il Suo documento di viaggio", e all'ente governativo che lo rilascia come "il governo".

Effettuando un ordine, Lei accetta i presenti Termini, la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica di Rimborso. La Politica di Rimborso è parte integrante dei presenti Termini. Li accetta cliccando sul pulsante di pagamento al momento del checkout, la cui etichetta lo indica chiaramente, e registriamo la Sua accettazione con la data, l'ora e la versione di ciascun documento.

2. Chi siamo e il nostro rapporto con Lei

eTourist è una società indipendente a gestione privata. Non siamo un'agenzia governativa. Non siamo affiliati ad alcun governo o dipartimento governativo, né da essi approvati o sponsorizzati, né agiamo per loro conto.

Il Suo documento di viaggio è rilasciato dal governo, e soltanto il governo decide se approvarlo, respingerlo o ritardarlo. Non rilasciamo documenti di viaggio, non influenziamo la decisione del governo e non possiamo garantire alcun esito né alcun tempo di elaborazione governativo.

Lei è libero di presentare la domanda direttamente al governo. Per alcuni documenti di viaggio il governo non applica alcuna tariffa per la domanda diretta. Utilizzare eTourist è una scelta: ci paga affinché verifichiamo, prepariamo e gestiamo la domanda per Suo conto.

3. Che cosa facciamo e che cosa comprende il prezzo

Il nostro servizio consiste nel verificare le informazioni e i documenti che ci fornisce, correggere gli errori più comuni, preparare la Sua domanda, inviarla al governo per Suo conto, seguirne l'avanzamento e consegnarLe il risultato. Potremmo offrire livelli di servizio diversi con tempi di elaborazione diversi.

Il prezzo mostrato al momento del checkout, prima del pagamento, è la tariffa del servizio di eTourist per tale lavoro. Non è una tariffa governativa, e viene addebitata indipendentemente dal fatto che il governo approvi o meno la Sua domanda, poiché il lavoro per cui veniamo pagati è la preparazione e l'invio della Sua domanda.

Se il governo applica una tariffa per la domanda relativa al Suo documento di viaggio, mostriamo tale tariffa separatamente al momento del checkout, la riscuotiamo insieme al Suo ordine e la versiamo al governo quando la Sua domanda viene inviata. Se il governo non applica alcuna tariffa, l'intero prezzo che paga corrisponde alla nostra tariffa del servizio, e lo indichiamo al momento del checkout.

Il nostro lavoro sul Suo ordine inizia non appena l'ordine viene effettuato.

4. La Sua autorizzazione nei nostri confronti

Effettuando un ordine, Lei autorizza eTourist a compilare e inviare al governo, per Suo conto, la domanda relativa al Suo documento di viaggio utilizzando le informazioni e i documenti che fornisce, a versare per Suo conto qualsiasi tariffa governativa, a comunicare con il governo in merito alla Sua domanda e a ricevere per Suo conto la decisione del governo e il Suo documento di viaggio al fine di consegnarglielo. La presente autorizzazione è limitata al Suo ordine e termina quando il Suo ordine viene completato o chiuso.

5. I Suoi obblighi e i tempi di risposta

Deve fornirci informazioni complete, accurate e aggiornate, nonché documenti autentici. Lei è responsabile dell'accuratezza di tutto ciò che è contenuto nella Sua domanda, inclusi il Suo nome, i dati del passaporto, le date di viaggio e i recapiti. Verifichiamo gli errori più comuni, ma non possiamo verificare fatti noti soltanto a Lei.

Dispone di 30 giorni dalla data dell'ordine per completare la Sua domanda. Se Le chiediamo informazioni o documenti e non li riceviamo entro 7 giorni dalla nostra richiesta, l'ordine viene contrassegnato come Senza risposta. Se la domanda non viene completata entro 30 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine viene chiuso e contrassegnato come Scaduto. Le conseguenze di ciascuno di questi casi in materia di rimborso sono stabilite nella Politica di Rimborso. Mentre il Suo ordine è in attesa di un'azione da parte Sua, inviamo promemoria all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine e, se ce lo ha fornito, al Suo numero di cellulare.

Deve fornirci un indirizzo e-mail a cui ha accesso e controllarlo finché il Suo ordine è aperto, poiché consegniamo il Suo documento di viaggio e tutte le comunicazioni relative al Suo ordine tramite e-mail.

6. Tempi di elaborazione e livelli di servizio

Qualora offriamo livelli di servizio (ad esempio Standard, Rush o Super Rush), il tempo di elaborazione di ciascuno si riferisce esclusivamente al tempo impiegato da eTourist per verificare, preparare e inviare la Sua domanda al governo. Decorre dal momento in cui abbiamo ricevuto tutto ciò di cui abbiamo bisogno da parte Sua in forma completa. Non include il tempo impiegato dal governo per decidere. I tempi di elaborazione del governo sono al di fuori del nostro controllo e non costituiscono motivo di rimborso.

7. Consegna del Suo documento di viaggio

Il nostro servizio viene erogato per via elettronica. La consegna è completa quando inviamo il Suo documento di viaggio, o la decisione del governo sulla Sua domanda, all'indirizzo e-mail indicato nel Suo ordine oppure lo rendiamo disponibile tramite il link del Suo ordine, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Conserviamo una registrazione di ogni e-mail di consegna, incluso se è stata consegnata e aperta. Non viene spedito alcun bene fisico.

8. Rimborsi, annullamenti e accordi a titolo di cortesia

I rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di Rimborso, che è parte integrante dei presenti Termini. In sintesi: può annullare entro 7 giorni dalla data dell'ordine con rimborso integrale della tariffa del servizio se non abbiamo ancora iniziato a esaminare la Sua domanda, oppure con un rimborso del 75% se il nostro esame è iniziato; un ordine non può essere rimborsato una volta che la Sua domanda è stata inviata al governo, una volta che il Suo documento di viaggio è stato consegnato, una volta trascorsi 7 giorni dalla data dell'ordine, oppure una volta che l'ordine è stato contrassegnato come Senza risposta o Scaduto. Un rifiuto da parte del governo non costituisce motivo di rimborso. Qualsiasi tariffa governativa già versata al governo non può essere recuperata.

Potremmo, a nostra discrezione, offrire un rimborso parziale o a titolo di cortesia per risolvere un problema, anche quando la Politica di Rimborso non lo richiede. Qualsiasi offerta di questo tipo viene formulata al di fuori della Politica di Rimborso come gesto di buona volontà. Non costituisce un'ammissione che l'addebito fosse errato o che il servizio non sia stato fornito. Quando accetta un'offerta, rispondendo per confermare oppure proseguendo con la domanda secondo quanto descritto nell'offerta, il rimborso viene elaborato e il problema è risolto integralmente. Un rimborso a titolo di cortesia può essere emesso soltanto quando non è aperta alcuna contestazione di pagamento sull'ordine.

9. Pagamento, estratto conto della carta e contestazioni di pagamento

Lei si impegna a fornire dati di pagamento validi e conferma di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito. Il prezzo mostrato sul pulsante di pagamento è l'importo addebitato per l'ordine. Qualsiasi servizio aggiuntivo che sceglie dopo il checkout viene mostrato con il proprio prezzo e richiede la Sua conferma separata prima di essere addebitato.

Gli addebiti compaiono sull'estratto conto della Sua carta con la nostra ragione sociale, Travel Zoom LLC. Se non riconosce un addebito, La preghiamo di contattarci per primi all'indirizzo support@etourist.com e identificheremo l'ordine per Lei.

Se ha qualsiasi dubbio o problema riguardo al Suo ordine o all'addebito, La preghiamo di contattarci prima di rivolgersi alla Sua banca. La maggior parte dei problemi viene risolta entro un giorno lavorativo, e qualsiasi rimborso a cui ha diritto ai sensi della Politica di Rimborso viene emesso senza che sia necessaria una contestazione. Le regole dei circuiti delle carte ci impediscono di rimborsare un addebito mentre su di esso è aperta una contestazione. A una contestazione sollevata su un ordine che è stato inviato al governo o consegnato rispondiamo con la documentazione completa dell'ordine, inclusi la Sua accettazione dei presenti Termini al momento del checkout, le e-mail di stato che Le sono state inviate, la conferma dell'invio e della decisione da parte del governo, e la registrazione della consegna.

10. Protezione in caso di diniego

Qualora la Protezione in caso di diniego sia offerta per un documento di viaggio e Lei la acquisti prima che la Sua domanda venga inviata al governo, un rifiuto da parte del governo Le dà diritto a un rimborso del 100% della tariffa del servizio relativa alla domanda respinta, restituito automaticamente al Suo metodo di pagamento originale. La tariffa della Protezione in caso di diniego stessa e qualsiasi tariffa governativa già versata al governo non sono rimborsabili. La Protezione in caso di diniego non si applica alle domande respinte perché le informazioni che ci ha fornito erano inesatte o incomplete, né agli ordini Senza risposta o Scaduti.

11. Decisioni del governo e viaggio

Il governo può approvare, respingere o ritardare la Sua domanda, richiedere ulteriori informazioni o annullare un documento di viaggio dopo il suo rilascio. Tali decisioni spettano esclusivamente al governo. Un documento di viaggio approvato non garantisce l'ingresso nel Paese di destinazione; l'ingresso è deciso dai funzionari di frontiera. Lei è responsabile di verificare che il Suo documento di viaggio corrisponda al Suo passaporto e ai Suoi piani di viaggio, di portare con sé il passaporto utilizzato nella domanda e di soddisfare qualsiasi altro requisito di ingresso della Sua destinazione.

12. Il link del Suo ordine e la sicurezza

Le forniamo un link dell'ordine per visualizzare il Suo ordine e il Suo documento di viaggio. Lo mantenga riservato. Chiunque disponga del link può visualizzare il Suo ordine. Ci informi immediatamente se ritiene che sia stato condiviso senza la Sua autorizzazione.

13. Accuratezza delle informazioni e nostro diritto di rifiutare un ordine

Potremmo rifiutare, sospendere o annullare un ordine se le informazioni o i documenti che ci fornisce appaiono inesatti, incompleti o non autentici, se non riusciamo a verificare la Sua identità o il Suo pagamento, se la domanda non può essere presentata per la Sua situazione, oppure se riteniamo che l'ordine violi i presenti Termini o la legge. Se annulliamo un ordine prima di inviare la Sua domanda al governo, rimborsiamo la tariffa del servizio e qualsiasi tariffa governativa riscossa. Gli errori nei prezzi o nelle descrizioni sui nostri siti web possono essere corretti, e potremmo annullare un ordine effettuato a un prezzo errato prima che venga inviato al governo, con rimborso integrale.

14. Comunicazioni

Effettuando un ordine, Lei accetta che possiamo contattarLa tramite e-mail, e tramite messaggi di testo a qualsiasi numero di cellulare che ci fornisce, in merito al Suo ordine: richieste di informazioni, promemoria, aggiornamenti di stato, consegna del Suo documento di viaggio e risposte alle Sue richieste. Ai messaggi di testo potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati. Può interrompere i messaggi di testo di promemoria rispondendo STOP; continueremo a inviarLe e-mail in merito al Suo ordine. Lei accetta che le comunicazioni e i documenti che inviamo per via elettronica soddisfano qualsiasi requisito che ne preveda la forma scritta.

15. Privacy

Trattiamo i Suoi dati personali, inclusi i dati del passaporto e di viaggio, per fornire il nostro servizio, come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. Condividiamo i Suoi dati con il governo soltanto nella misura necessaria a presentare la Sua domanda, e con i fornitori di servizi soltanto nella misura necessaria a gestire il nostro servizio.

16. Uso consentito

Non deve utilizzare i nostri siti web o il nostro servizio per alcuno scopo illecito, presentare una domanda per conto di chiunque senza il suo consenso, fornire informazioni false o documenti falsi, interferire con il funzionamento o la sicurezza dei nostri siti web, copiare o estrarre (scraping) i nostri contenuti, né rivendere il nostro servizio.

17. Proprietà intellettuale e feedback

I nostri siti web, contenuti, software e marchi appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Può utilizzarli soltanto per effettuare e gestire il Suo ordine. Se ci invia feedback o suggerimenti, potremmo utilizzarli senza alcun obbligo nei Suoi confronti.

18. Link e servizi di terze parti

I nostri siti web possono contenere link a siti web governativi e ad altri siti di terze parti. Non siamo responsabili del loro contenuto o della loro disponibilità. I siti web governativi sono gestiti dal governo, non da noi.

19. Strumenti automatizzati

Potremmo utilizzare strumenti automatizzati, inclusa l'intelligenza artificiale, per verificare le domande e per assistere il nostro team di supporto. Un membro del nostro team è responsabile di ogni domanda che inviamo.

20. Esclusioni di garanzia

Salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini, il nostro servizio e i nostri siti web sono forniti così come sono. Non promettiamo che il governo approverà la Sua domanda, la deciderà entro un determinato termine o Le concederà l'ingresso nel Paese di destinazione. Nulla nella presente sezione limita i diritti descritti nella sezione 25.

21. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti per tutte le pretese derivanti da o relative a un ordine è limitata all'importo da Lei pagato per tale ordine. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, inclusi i costi di viaggio, alloggio o coincidenze perse, né per qualsiasi perdita causata dalla decisione o dai tempi di elaborazione del governo, da informazioni inesatte da Lei fornite o dalla Sua mancata risposta alle nostre richieste. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

22. Manleva

Lei si impegna a risarcirci per qualsiasi pretesa, perdita o costo derivante da informazioni o documenti falsi da Lei forniti, dalla Sua violazione dei presenti Termini o dal Suo utilizzo illecito del nostro servizio.

23. Sospensione o risoluzione

Potremmo sospendere o interrompere il Suo accesso ai nostri siti web se viola i presenti Termini. Le sezioni che per loro natura dovrebbero continuare ad applicarsi dopo il completamento o la chiusura di un ordine continueranno ad applicarsi.

24. Modifiche al nostro servizio e ai presenti Termini

Potremmo modificare i nostri siti web, il nostro servizio, i nostri prezzi e i presenti Termini. Ogni versione dei presenti Termini e della Politica di Rimborso riporta una data di entrata in vigore e un numero di versione. La versione in vigore alla data del Suo ordine si applica a tale ordine, e conserviamo ogni versione nei nostri archivi. Le modifiche non incidono sugli ordini già effettuati.

25. Legge applicabile, risoluzione delle controversie e i Suoi diritti di consumatore

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, e qualsiasi pretesa relativa agli stessi o al nostro servizio deve essere proposta dinanzi ai tribunali statali o federali situati nel Delaware, salvo quanto indicato nella presente sezione. Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti che Le spettano in quanto consumatore ai sensi delle leggi del Paese in cui risiede e che non possono essere esclusi contrattualmente, incluso qualsiasi diritto di proporre un'azione dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza. Prima di proporre qualsiasi azione, La preghiamo di contattarci all'indirizzo support@etourist.com affinché possiamo tentare di risolvere la questione direttamente.

26. Termine per le pretese

Nella misura consentita dalla legge, qualsiasi pretesa relativa a un ordine deve essere proposta entro un anno dalla data dell'ordine.

27. Disposizioni generali

I presenti Termini, la Politica di Rimborso e l'Informativa sulla Privacy costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi in merito al Suo ordine. Qualora una parte dei presenti Termini risulti inapplicabile, il resto continua ad applicarsi. La nostra mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia alla stessa. Non può trasferire il Suo ordine o i presenti Termini ad altri; noi possiamo trasferirli a un'impresa successore. Nessuno, al di fuori di Lei e di noi, ha diritti ai sensi dei presenti Termini.

28. Contatti

Travel Zoom LLC, operante con il nome commerciale eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. E-mail: support@etourist.com. La Live Chat è disponibile sui nostri siti web e tramite la nostra pagina Contatti.