Términos y Condiciones de eTourist
Fecha de entrada en vigor: junio de 2026. Versión 2.0. Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados a partir de la fecha de entrada en vigor. Los pedidos anteriores se rigen por la versión vigente en la fecha del pedido, que conservamos en nuestros archivos y facilitamos previa solicitud.
1. Acerca de estos Términos
Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen un contrato entre usted y Travel Zoom LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware que opera bajo el nombre comercial eTourist («eTourist», «nosotros»), con domicilio social en 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos. Se aplican a todos los sitios web de eTourist y a todos los servicios de solicitud que vendemos a través de ellos, ahora o en el futuro, sea cual sea el país de destino y sea cual sea el nombre del documento de viaje. En estos Términos nos referimos al documento que usted solicita (por ejemplo, una autorización electrónica de viaje, una eVisa o una tarjeta de llegada digital) como «su documento de viaje», y al organismo gubernamental que lo expide como «el gobierno».
Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolso. La Política de Reembolso forma parte de estos Términos. Usted los acepta al hacer clic en el botón de pago de la página de pago, cuyo texto lo indica claramente, y registramos su aceptación con la fecha, la hora y la versión de cada documento.
2. Quiénes somos y nuestra relación con usted
eTourist es una empresa independiente de gestión privada. No somos una agencia gubernamental. No estamos afiliados a ningún gobierno ni departamento gubernamental, ni estamos respaldados o patrocinados por ellos, ni actuamos en su nombre.
Su documento de viaje lo expide el gobierno, y solo el gobierno decide si lo aprueba, lo rechaza o lo demora. Nosotros no expedimos documentos de viaje, no influimos en la decisión del gobierno y no podemos garantizar ningún resultado ni ningún tiempo de procesamiento del gobierno.
Usted es libre de presentar la solicitud directamente ante el gobierno por su cuenta. Para algunos documentos de viaje, el gobierno no cobra ninguna tasa por la solicitud directa. Utilizar eTourist es una elección: usted nos paga para que verifiquemos, preparemos y gestionemos la solicitud por usted.
3. Qué hacemos y qué incluye el precio
Nuestro servicio consiste en verificar la información y los documentos que nos facilita, corregir errores frecuentes, preparar su solicitud, enviarla al gobierno en su nombre, hacer seguimiento de su progreso y entregarle el resultado. Podemos ofrecer distintos niveles de servicio con distintos tiempos de procesamiento.
El precio mostrado en la página de pago antes de pagar es la tarifa de servicio de eTourist por ese trabajo. No es una tasa gubernamental, y se cobra con independencia de que el gobierno apruebe o no su solicitud, porque el trabajo por el que se nos paga es la preparación y presentación de su solicitud.
Si el gobierno cobra una tasa de solicitud por su documento de viaje, mostramos esa tasa por separado en la página de pago, la cobramos junto con su pedido y la abonamos al gobierno cuando se presenta su solicitud. Si el gobierno no cobra ninguna tasa, el precio total que usted paga es nuestra tarifa de servicio, y así lo indicamos en la página de pago.
Nuestro trabajo en su pedido comienza en cuanto este se realiza.
4. Su autorización a eTourist
Al realizar un pedido, usted autoriza a eTourist a completar y presentar ante el gobierno, en su nombre, la solicitud de su documento de viaje utilizando la información y los documentos que usted facilita; a pagar cualquier tasa gubernamental en su nombre; a comunicarse con el gobierno sobre su solicitud; y a recibir en su nombre la decisión del gobierno y su documento de viaje con el fin de entregárselo. Esta autorización se limita a su pedido y finaliza cuando su pedido se completa o se cierra.
5. Sus obligaciones y plazos de respuesta
Debe facilitarnos información completa, exacta y actualizada, así como documentos auténticos. Usted es responsable de la exactitud de todo el contenido de su solicitud, incluidos su nombre, los datos de su pasaporte, las fechas de viaje y los datos de contacto. Verificamos errores frecuentes, pero no podemos comprobar hechos que solo usted conoce.
Dispone de 30 días desde la fecha del pedido para completar su solicitud. Si le pedimos información o documentos y no los recibimos dentro de los 7 días posteriores a nuestra petición, el pedido se marca como Sin respuesta. Si la solicitud no se completa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, el pedido se cierra y se marca como Expirado. Las consecuencias de cada caso en materia de reembolso se establecen en la Política de Reembolso. Mientras su pedido esté pendiente de usted, enviamos recordatorios a la dirección de correo electrónico de su pedido y a su número de teléfono móvil, si nos lo facilitó.
Debe facilitarnos una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso y consultarla mientras su pedido esté abierto, porque entregamos su documento de viaje y todos los avisos sobre su pedido por correo electrónico.
6. Tiempos de procesamiento y niveles de servicio
Cuando ofrecemos niveles de servicio (por ejemplo, Standard, Rush o Super Rush), el tiempo de procesamiento de cada uno se refiere únicamente al tiempo que eTourist tarda en verificar, preparar y enviar su solicitud al gobierno. Comienza cuando hemos recibido todo lo que necesitamos de usted de forma completa. No incluye el tiempo que el gobierno tarda en decidir. Los tiempos de procesamiento del gobierno están fuera de nuestro control y no constituyen motivo de reembolso.
7. Entrega de su documento de viaje
Nuestro servicio se presta por vía electrónica. La entrega se completa cuando enviamos su documento de viaje, o la decisión del gobierno sobre su solicitud, a la dirección de correo electrónico de su pedido o lo ponemos a su disposición a través del enlace de su pedido, lo que ocurra primero. Conservamos un registro de cada correo electrónico de entrega, incluido si fue entregado y abierto. No se envían bienes físicos.
8. Reembolsos, cancelaciones y acuerdos de cortesía
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos. En resumen: puede cancelar dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido y obtener el reembolso completo de la tarifa de servicio si no hemos comenzado a revisar su solicitud, o un reembolso del 75 % si nuestra revisión ya ha comenzado; un pedido no puede reembolsarse una vez que su solicitud ha sido enviada al gobierno, una vez que su documento de viaje ha sido entregado, una vez transcurridos 7 días desde la fecha del pedido, o una vez que el pedido ha sido marcado como Sin respuesta o Expirado. Un rechazo por parte del gobierno no constituye motivo de reembolso. Cualquier tasa gubernamental ya abonada al gobierno no puede recuperarse.
Podemos, a nuestra discreción, ofrecer un reembolso parcial o de cortesía para resolver una inquietud incluso cuando la Política de Reembolso no lo exija. Cualquier oferta de este tipo se realiza al margen de la Política de Reembolso como gesto de buena voluntad. No constituye un reconocimiento de que el cargo fuera incorrecto ni de que el servicio no se prestara. Cuando usted acepta una oferta, ya sea respondiendo para confirmarla o continuando con la solicitud según se describe en la oferta, se tramita el reembolso y la inquietud queda resuelta en su totalidad. Un reembolso de cortesía solo puede emitirse mientras no haya ninguna disputa de pago abierta sobre el pedido.
9. Pago, extracto de la tarjeta y disputas de pago
Usted se compromete a facilitar datos de pago válidos y confirma que está autorizado a utilizar el método de pago que facilita. El precio mostrado en el botón de pago es el importe que se cobra por el pedido. Cualquier servicio adicional que elija después del pago se muestra con su propio precio y requiere su confirmación por separado antes de cobrarse.
Los cargos aparecen en el extracto de su tarjeta bajo el nombre de nuestra empresa, Travel Zoom LLC. Si no reconoce un cargo, póngase en contacto con nosotros primero en support@etourist.com y le identificaremos el pedido.
Si tiene alguna inquietud sobre su pedido o sobre el cargo, póngase en contacto con nosotros antes de contactar con su banco. La mayoría de las inquietudes se resuelven en el plazo de un día hábil, y cualquier reembolso al que tenga derecho en virtud de la Política de Reembolso se emite sin necesidad de una disputa. Las normas de las redes de tarjetas nos impiden reembolsar un cargo mientras exista una disputa abierta sobre él. Una disputa presentada sobre un pedido que ha sido enviado al gobierno o entregado se responde con el expediente completo del pedido, incluida su aceptación de estos Términos en la página de pago, los correos electrónicos de estado que le enviamos, la confirmación del gobierno de la presentación y de la decisión, y el registro de entrega.
10. Protección contra Denegación
Cuando se ofrece la Protección contra Denegación para un documento de viaje y usted la adquiere antes de que su solicitud sea enviada al gobierno, un rechazo por parte del gobierno le da derecho al reembolso del 100 % de la tarifa de servicio de la solicitud rechazada, devuelto automáticamente a su método de pago original. La tarifa de la propia Protección contra Denegación y cualquier tasa gubernamental ya abonada al gobierno no son reembolsables. La Protección contra Denegación no se aplica a las solicitudes rechazadas porque la información que nos facilitó era inexacta o incompleta, ni a los pedidos Sin respuesta o Expirados.
11. Decisiones del gobierno y viaje
El gobierno puede aprobar, rechazar o demorar su solicitud, pedir información adicional o cancelar un documento de viaje después de expedirlo. Estas decisiones corresponden únicamente al gobierno. Un documento de viaje aprobado no garantiza la entrada al país de destino; la entrada la deciden los funcionarios de fronteras. Usted es responsable de comprobar que su documento de viaje coincide con su pasaporte y sus planes de viaje, de llevar consigo el pasaporte utilizado en la solicitud y de cumplir cualquier otro requisito de entrada de su destino.
12. El enlace de su pedido y la seguridad
Le facilitamos un enlace de pedido para ver su pedido y su documento de viaje. Manténgalo en privado. Cualquier persona que tenga el enlace puede ver su pedido. Avísenos de inmediato si cree que se ha compartido sin su permiso.
13. Exactitud de la información y nuestro derecho a rechazar un pedido
Podemos rechazar, suspender o cancelar un pedido si la información o los documentos que nos facilita parecen inexactos, incompletos o no auténticos, si no podemos verificar su identidad o su pago, si la solicitud no puede realizarse en sus circunstancias, o si consideramos que el pedido infringe estos Términos o la ley. Si cancelamos un pedido antes de enviar su solicitud al gobierno, reembolsamos la tarifa de servicio y cualquier tasa gubernamental cobrada. Los errores en los precios o descripciones de nuestros sitios web pueden corregirse, y podemos cancelar un pedido realizado a un precio incorrecto antes de que se envíe al gobierno, con reembolso completo.
14. Comunicaciones
Al realizar un pedido, usted acepta que podamos contactarle por correo electrónico, y por mensaje de texto a cualquier número de teléfono móvil que nos facilite, en relación con su pedido: peticiones de información, recordatorios, actualizaciones de estado, entrega de su documento de viaje y respuestas a sus consultas. Los mensajes de texto pueden estar sujetos a tarifas de mensajería y datos. Puede dejar de recibir mensajes de texto recordatorios respondiendo STOP; seguiremos enviándole correos electrónicos sobre su pedido. Usted acepta que los avisos y documentos que le enviamos por vía electrónica satisfacen cualquier requisito de que consten por escrito.
15. Privacidad
Tratamos sus datos personales, incluidos los datos de su pasaporte y de su viaje, para prestar nuestro servicio, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Compartimos sus datos con el gobierno solo en la medida necesaria para presentar su solicitud, y con proveedores de servicios solo en la medida necesaria para operar nuestro servicio.
16. Uso aceptable
No debe utilizar nuestros sitios web ni nuestro servicio para ningún fin ilícito, presentar una solicitud en nombre de otra persona sin su consentimiento, facilitar información o documentos falsos, interferir en el funcionamiento o la seguridad de nuestros sitios web, copiar o extraer nuestro contenido, ni revender nuestro servicio.
17. Propiedad intelectual y comentarios
Nuestros sitios web, contenido, software y marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Puede utilizarlos únicamente para realizar y gestionar su pedido. Si nos envía comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin obligación alguna hacia usted.
18. Enlaces y servicios de terceros
Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web gubernamentales y a otros sitios de terceros. No somos responsables de su contenido ni de su disponibilidad. Los sitios web gubernamentales son operados por el gobierno, no por nosotros.
19. Herramientas automatizadas
Podemos utilizar herramientas automatizadas, incluida la inteligencia artificial, para verificar solicitudes y ayudar a nuestro equipo de soporte. Un miembro de nuestro equipo es responsable de cada solicitud que enviamos.
20. Exenciones de responsabilidad
Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, nuestro servicio y nuestros sitios web se proporcionan tal cual. No prometemos que el gobierno apruebe su solicitud, la decida en un plazo determinado ni le conceda la entrada al país de destino. Nada en esta sección limita los derechos descritos en la sección 25.
21. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total ante usted por todas las reclamaciones derivadas de un pedido o relacionadas con él se limita al importe que usted pagó por ese pedido. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos los gastos de viaje, alojamiento o conexiones perdidas, ni de ninguna pérdida causada por la decisión o el tiempo de procesamiento del gobierno, por información inexacta que usted haya facilitado, o por no haber respondido a nuestras peticiones. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley.
22. Indemnización
Usted se compromete a compensarnos por cualquier reclamación, pérdida o gasto derivado de información o documentos falsos que usted facilite, de su incumplimiento de estos Términos o de su uso ilícito de nuestro servicio.
23. Suspensión o terminación
Podemos suspender o poner fin a su acceso a nuestros sitios web si incumple estos Términos. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de que un pedido se complete o se cierre seguirán vigentes.
24. Cambios en nuestro servicio y en estos Términos
Podemos modificar nuestros sitios web, nuestro servicio, nuestros precios y estos Términos. Cada versión de estos Términos y de la Política de Reembolso lleva una fecha de entrada en vigor y un número de versión. La versión vigente en la fecha de su pedido se aplica a ese pedido, y conservamos todas las versiones en nuestros archivos. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.
25. Ley aplicable, resolución de disputas y sus derechos como consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, y cualquier reclamación relacionada con ellos o con nuestro servicio deberá presentarse ante los tribunales estatales o federales situados en Delaware, salvo lo indicado en esta sección. Nada en estos Términos afecta a los derechos que usted tenga como consumidor en virtud de las leyes del país en el que reside y que no puedan excluirse por acuerdo, incluido cualquier derecho a presentar una reclamación ante los tribunales de su localidad. Antes de presentar cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros en support@etourist.com para que podamos intentar resolver el asunto directamente.
26. Plazo para presentar reclamaciones
En la medida permitida por la ley, cualquier reclamación relacionada con un pedido deberá presentarse en el plazo de un año desde la fecha del pedido.
27. Disposiciones generales
Estos Términos, la Política de Reembolso y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su pedido. Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá siendo de aplicación. El hecho de que no hagamos valer alguna disposición no supone una renuncia a ella. Usted no puede ceder su pedido ni estos Términos a ninguna otra persona; nosotros podemos cederlos a una empresa sucesora. Nadie más que usted y nosotros tiene derechos en virtud de estos Términos.
28. Contacto
Travel Zoom LLC, que opera bajo el nombre comercial eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, Estados Unidos. Correo electrónico: support@etourist.com. El Chat en Vivo está disponible en nuestros sitios web y a través de nuestra página de Contacto.