eTourist Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: Juni 2026. Version 2.0. Diese Bedingungen gelten für jede Bestellung, die am oder nach dem Gültigkeitsdatum aufgegeben wird. Für frühere Bestellungen gilt die zum jeweiligen Bestelldatum gültige Fassung, die wir aufbewahren und auf Anfrage zur Verfügung stellen.

1. Über diese Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) sind ein Vertrag zwischen Ihnen und Travel Zoom LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht von Delaware, die unter dem Namen eTourist tätig ist („eTourist“, „wir“, „uns“), mit eingetragenem Sitz in 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. Sie gelten für jede eTourist-Website und für jeden Antragsservice, den wir darüber verkaufen, jetzt oder in Zukunft, unabhängig vom Zielland und unabhängig davon, wie das Reisedokument bezeichnet wird. In diesen Bedingungen bezeichnen wir das von Ihnen bestellte Dokument (zum Beispiel eine elektronische Reisegenehmigung, ein eVisum oder eine digitale Einreisekarte) als „Ihr Reisedokument“ und die staatliche Stelle, die es ausstellt, als „die Regierung“.

Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Rückerstattungsrichtlinie. Die Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil dieser Bedingungen. Sie akzeptieren sie durch Klicken auf die Zahlungsschaltfläche beim Checkout, die entsprechend beschriftet ist, um dies deutlich zu machen, und wir zeichnen Ihre Annahme mit Datum, Uhrzeit und Version jedes Dokuments auf.

2. Wer wir sind und unser Verhältnis zu Ihnen

eTourist ist ein unabhängiges, privat geführtes Unternehmen. Wir sind keine Regierungsbehörde. Wir sind mit keiner Regierung und keiner Regierungsstelle verbunden, werden von keiner unterstützt oder gefördert und handeln für keine.

Ihr Reisedokument wird von der Regierung ausgestellt, und allein die Regierung entscheidet, ob es genehmigt, abgelehnt oder verzögert wird. Wir stellen keine Reisedokumente aus, wir beeinflussen die Entscheidung der Regierung nicht, und wir können weder ein Ergebnis noch eine Bearbeitungszeit der Regierung garantieren.

Es steht Ihnen frei, den Antrag selbst direkt bei der Regierung zu stellen. Für einige Reisedokumente erhebt die Regierung bei einer direkten Antragstellung keine Gebühr. Die Nutzung von eTourist ist eine freie Entscheidung: Sie bezahlen uns dafür, den Antrag für Sie zu prüfen, vorzubereiten und abzuwickeln.

3. Was wir tun und was der Preis umfasst

Unsere Dienstleistung besteht darin, die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Dokumente zu prüfen, häufige Fehler zu korrigieren, Ihren Antrag vorzubereiten, ihn in Ihrem Namen an die Regierung zu übermitteln, seinen Fortschritt zu verfolgen und Ihnen das Ergebnis zu übermitteln. Wir können verschiedene Servicestufen mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten anbieten.

Der beim Checkout vor der Zahlung angezeigte Preis ist die Servicegebühr von eTourist für diese Arbeit. Es handelt sich nicht um eine Regierungsgebühr, und sie wird unabhängig davon berechnet, ob die Regierung Ihren Antrag genehmigt, denn die Arbeit, für die wir bezahlt werden, ist die Vorbereitung und Einreichung Ihres Antrags.

Wenn die Regierung für Ihr Reisedokument eine Antragsgebühr erhebt, weisen wir diese Gebühr beim Checkout gesondert aus, ziehen sie mit Ihrer Bestellung ein und zahlen sie bei Einreichung Ihres Antrags an die Regierung. Wenn die Regierung keine Gebühr erhebt, ist der gesamte von Ihnen gezahlte Preis unsere Servicegebühr, und wir weisen beim Checkout darauf hin.

Unsere Arbeit an Ihrer Bestellung beginnt, sobald diese aufgegeben wird.

4. Ihre Bevollmächtigung an uns

Mit der Aufgabe einer Bestellung bevollmächtigen Sie eTourist, Ihren Antrag auf ein Reisedokument in Ihrem Namen unter Verwendung der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Dokumente auszufüllen und bei der Regierung einzureichen, eine etwaige Regierungsgebühr in Ihrem Namen zu zahlen, mit der Regierung über Ihren Antrag zu kommunizieren und die Entscheidung der Regierung sowie Ihr Reisedokument in Ihrem Namen entgegenzunehmen, um es Ihnen zuzustellen. Diese Bevollmächtigung ist auf Ihre Bestellung beschränkt und endet, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen oder geschlossen wird.

5. Ihre Pflichten und Antwortfristen

Sie müssen uns vollständige, richtige und aktuelle Informationen sowie echte Dokumente zur Verfügung stellen. Sie sind für die Richtigkeit aller Angaben in Ihrem Antrag verantwortlich, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Passdaten, Ihrer Reisedaten und Ihrer Kontaktdaten. Wir prüfen auf häufige Fehler, können aber keine Tatsachen überprüfen, die nur Sie kennen.

Sie haben ab dem Bestelldatum 30 Tage Zeit, Ihren Antrag zu vervollständigen. Wenn wir Sie um Informationen oder Dokumente bitten und diese nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Anfrage erhalten, wird die Bestellung als Nicht reagierend markiert. Wenn der Antrag nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum vervollständigt wird, wird die Bestellung geschlossen und als Abgelaufen markiert. Die jeweiligen Folgen für die Rückerstattung sind in der Rückerstattungsrichtlinie festgelegt. Solange Ihre Bestellung auf Ihre Mitwirkung wartet, senden wir Erinnerungen an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und, falls Sie uns eine angegeben haben, an Ihre Mobilfunknummer.

Sie müssen uns eine E-Mail-Adresse angeben, auf die Sie Zugriff haben, und diese prüfen, solange Ihre Bestellung offen ist, denn wir stellen Ihr Reisedokument und alle Mitteilungen zu Ihrer Bestellung per E-Mail zu.

6. Bearbeitungszeiten und Servicestufen

Wo wir Servicestufen anbieten (zum Beispiel Standard, Rush oder Super Rush), bezieht sich die jeweilige Bearbeitungszeit ausschließlich auf die Zeit, die eTourist benötigt, um Ihren Antrag zu prüfen, vorzubereiten und an die Regierung zu übermitteln. Sie beginnt, sobald wir alles, was wir von Ihnen benötigen, in vollständiger Form erhalten haben. Sie umfasst nicht die Zeit, die die Regierung für ihre Entscheidung braucht. Die Bearbeitungszeiten der Regierung liegen außerhalb unserer Kontrolle und sind keine Grundlage für eine Rückerstattung.

7. Zustellung Ihres Reisedokuments

Unsere Dienstleistung wird elektronisch erbracht. Die Zustellung ist abgeschlossen, wenn wir Ihr Reisedokument oder die Entscheidung der Regierung über Ihren Antrag an die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung senden oder über Ihren Bestelllink zur Verfügung stellen, je nachdem, was zuerst geschieht. Wir führen zu jeder Zustell-E-Mail eine Aufzeichnung, einschließlich der Angabe, ob sie zugestellt und geöffnet wurde. Es werden keine physischen Waren versandt.

8. Rückerstattungen, Stornierungen und Kulanzvergleiche

Rückerstattungen richten sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Zusammengefasst: Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Servicegebühr, wenn wir noch nicht mit der Prüfung Ihres Antrags begonnen haben, oder eine Rückerstattung von 75 %, wenn unsere Prüfung begonnen hat; eine Bestellung kann nicht mehr erstattet werden, sobald Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wurde, sobald Ihr Reisedokument zugestellt wurde, sobald seit dem Bestelldatum 7 Tage vergangen sind oder sobald die Bestellung als Nicht reagierend oder Abgelaufen markiert wurde. Eine Ablehnung durch die Regierung ist keine Grundlage für eine Rückerstattung. Eine bereits an die Regierung gezahlte Regierungsgebühr kann nicht zurückgefordert werden.

Wir können nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung oder eine Kulanzerstattung anbieten, um ein Anliegen zu klären, auch wenn die Rückerstattungsrichtlinie dies nicht verlangt. Ein solches Angebot erfolgt außerhalb der Rückerstattungsrichtlinie als Geste des guten Willens. Es ist kein Eingeständnis, dass die Belastung fehlerhaft war oder dass die Dienstleistung nicht erbracht wurde. Wenn Sie ein Angebot annehmen, durch eine bestätigende Antwort oder indem Sie den Antrag wie im Angebot beschrieben fortsetzen, wird die Rückerstattung durchgeführt und das Anliegen ist vollständig erledigt. Eine Kulanzerstattung kann nur ausgestellt werden, solange für die Bestellung kein Zahlungsstreitfall offen ist.

9. Zahlung, Kartenabrechnung und Zahlungsstreitfälle

Sie verpflichten sich, gültige Zahlungsdaten anzugeben, und bestätigen, dass Sie zur Nutzung der von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode berechtigt sind. Der auf der Zahlungsschaltfläche angezeigte Preis ist der Betrag, der für die Bestellung berechnet wird. Jede zusätzliche Leistung, die Sie nach dem Checkout wählen, wird mit ihrem eigenen Preis angezeigt und erfordert Ihre gesonderte Bestätigung, bevor sie berechnet wird.

Belastungen erscheinen auf Ihrer Kartenabrechnung unter unserem Firmennamen Travel Zoom LLC. Wenn Sie eine Belastung nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@etourist.com, und wir ermitteln die Bestellung für Sie.

Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung oder zur Belastung haben, kontaktieren Sie bitte uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Die meisten Anliegen werden innerhalb eines Werktags geklärt, und jede Rückerstattung, auf die Sie nach der Rückerstattungsrichtlinie Anspruch haben, wird ausgestellt, ohne dass ein Streitfall erforderlich ist. Die Regeln der Kartennetzwerke hindern uns daran, eine Belastung zu erstatten, solange dazu ein Streitfall offen ist. Auf einen Streitfall zu einer Bestellung, die an die Regierung übermittelt oder zugestellt wurde, antworten wir mit der vollständigen Bestellakte, einschließlich Ihrer Annahme dieser Bedingungen beim Checkout, der an Sie gesendeten Status-E-Mails, der Bestätigung der Regierung über Einreichung und Entscheidung sowie des Zustellnachweises.

10. Ablehnungsschutz

Wenn für ein Reisedokument Ablehnungsschutz angeboten wird und Sie ihn erwerben, bevor Ihr Antrag an die Regierung übermittelt wird, haben Sie bei einer Ablehnung durch die Regierung Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % der Servicegebühr für den abgelehnten Antrag, die automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Die Gebühr für den Ablehnungsschutz selbst und eine bereits an die Regierung gezahlte Regierungsgebühr sind nicht erstattungsfähig. Der Ablehnungsschutz gilt nicht für Anträge, die abgelehnt wurden, weil die von Ihnen bereitgestellten Informationen unrichtig oder unvollständig waren, und nicht für Bestellungen mit dem Status Nicht reagierend oder Abgelaufen.

11. Entscheidungen der Regierung und Reise

Die Regierung kann Ihren Antrag genehmigen, ablehnen oder verzögern, weitere Informationen anfordern oder ein Reisedokument nach seiner Ausstellung widerrufen. Diese Entscheidungen liegen allein bei der Regierung. Ein genehmigtes Reisedokument garantiert keine Einreise in das Zielland; über die Einreise entscheiden die Grenzbeamten. Sie sind dafür verantwortlich, zu prüfen, dass Ihr Reisedokument mit Ihrem Reisepass und Ihren Reiseplänen übereinstimmt, den im Antrag verwendeten Reisepass mitzuführen und alle weiteren Einreisevoraussetzungen Ihres Ziellandes zu erfüllen.

12. Ihr Bestelllink und Sicherheit

Wir stellen Ihnen einen Bestelllink zur Verfügung, über den Sie Ihre Bestellung und Ihr Reisedokument einsehen können. Halten Sie ihn geheim. Jeder, der über den Link verfügt, kann Ihre Bestellung einsehen. Informieren Sie uns umgehend, wenn Sie glauben, dass er ohne Ihre Erlaubnis weitergegeben wurde.

13. Richtigkeit der Angaben und unser Recht, eine Bestellung abzulehnen

Wir können eine Bestellung ablehnen, aussetzen oder stornieren, wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente unrichtig, unvollständig oder nicht echt erscheinen, wenn wir Ihre Identität oder Zahlung nicht verifizieren können, wenn der Antrag für Ihre Umstände nicht gestellt werden kann oder wenn wir der Ansicht sind, dass die Bestellung gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstößt. Wenn wir eine Bestellung stornieren, bevor wir Ihren Antrag an die Regierung übermitteln, erstatten wir die Servicegebühr und eine etwaige eingezogene Regierungsgebühr. Fehler in Preisen oder Beschreibungen auf unseren Websites können korrigiert werden, und wir können eine zu einem falschen Preis aufgegebene Bestellung stornieren, bevor sie an die Regierung übermittelt wird, mit vollständiger Rückerstattung.

14. Kommunikation

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie zu Ihrer Bestellung per E-Mail und per Textnachricht an jede von Ihnen angegebene Mobilfunknummer kontaktieren dürfen: Anfragen nach Informationen, Erinnerungen, Statusaktualisierungen, Zustellung Ihres Reisedokuments und Antworten auf Ihre Fragen. Für Textnachrichten können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Sie können Erinnerungen per Textnachricht beenden, indem Sie mit STOP antworten; wir werden Ihnen weiterhin E-Mails zu Ihrer Bestellung senden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Mitteilungen und Dokumente, die wir elektronisch senden, jedem Erfordernis der Schriftform genügen.

15. Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Pass- und Reisedaten, zur Erbringung unserer Dienstleistung, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben. Wir geben Ihre Daten nur insoweit an die Regierung weiter, wie es für Ihren Antrag erforderlich ist, und nur insoweit an Dienstleister, wie es für den Betrieb unserer Dienstleistung erforderlich ist.

16. Zulässige Nutzung

Sie dürfen unsere Websites oder unsere Dienstleistung nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen, keinen Antrag für eine andere Person ohne deren Zustimmung stellen, keine falschen Informationen oder gefälschten Dokumente bereitstellen, den Betrieb oder die Sicherheit unserer Websites nicht beeinträchtigen, unsere Inhalte nicht kopieren oder auslesen (Scraping) und unsere Dienstleistung nicht weiterverkaufen.

17. Geistiges Eigentum und Feedback

Unsere Websites, Inhalte, Software und Marken gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen sie nur nutzen, um Ihre Bestellung aufzugeben und zu verwalten. Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge senden, dürfen wir diese ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber verwenden.

18. Links und Dienste Dritter

Unsere Websites können auf Websites von Regierungen und andere Websites Dritter verlinken. Wir sind für deren Inhalte oder Verfügbarkeit nicht verantwortlich. Regierungswebsites werden von der Regierung betrieben, nicht von uns.

19. Automatisierte Werkzeuge

Wir können automatisierte Werkzeuge, einschließlich künstlicher Intelligenz, einsetzen, um Anträge zu prüfen und unser Support-Team zu unterstützen. Für jeden Antrag, den wir übermitteln, ist ein Mitglied unseres Teams verantwortlich.

20. Haftungsausschlüsse

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, werden unsere Dienstleistung und unsere Websites so bereitgestellt, wie sie sind. Wir versprechen nicht, dass die Regierung Ihren Antrag genehmigt, innerhalb einer bestimmten Zeit darüber entscheidet oder Ihnen die Einreise in das Zielland gewährt. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt die in Abschnitt 25 beschriebenen Rechte.

21. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche, die sich aus einer Bestellung ergeben oder mit ihr zusammenhängen, auf den Betrag beschränkt, den Sie für diese Bestellung bezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich der Kosten für Reise, Unterkunft oder verpasste Anschlüsse, und nicht für Schäden, die durch die Entscheidung oder Bearbeitungszeit der Regierung, durch von Ihnen bereitgestellte unrichtige Informationen oder durch Ihr Versäumnis, auf unsere Anfragen zu antworten, verursacht werden. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

22. Freistellung

Sie verpflichten sich, uns für jeden Anspruch, Schaden oder jede Kosten zu entschädigen, die aus von Ihnen bereitgestellten falschen Informationen oder Dokumenten, aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder aus Ihrer rechtswidrigen Nutzung unserer Dienstleistung entstehen.

23. Aussetzung oder Beendigung

Wir können Ihren Zugang zu unseren Websites aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Abschnitte, die ihrer Natur nach über den Abschluss oder die Schließung einer Bestellung hinaus fortgelten sollen, gelten fort.

24. Änderungen unserer Dienstleistung und dieser Bedingungen

Wir können unsere Websites, unsere Dienstleistung, unsere Preise und diese Bedingungen ändern. Jede Fassung dieser Bedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie trägt ein Gültigkeitsdatum und eine Versionsnummer. Für Ihre Bestellung gilt die am Bestelldatum gültige Fassung, und wir bewahren jede Fassung auf. Änderungen berühren bereits aufgegebene Bestellungen nicht.

25. Anwendbares Recht, Streitbeilegung und Ihre Verbraucherrechte

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware, United States, und jeder Anspruch im Zusammenhang mit ihnen oder mit unserer Dienstleistung ist vor den staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten in Delaware geltend zu machen, soweit in diesem Abschnitt nichts anderes bestimmt ist. Nichts in diesen Bedingungen berührt Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem Recht des Landes, in dem Sie leben, zustehen und die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich des Rechts, einen Anspruch vor Ihren örtlichen Gerichten geltend zu machen. Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@etourist.com, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu klären.

26. Frist für Ansprüche

Soweit gesetzlich zulässig, muss jeder Anspruch im Zusammenhang mit einer Bestellung innerhalb eines Jahres nach dem Bestelldatum geltend gemacht werden.

27. Allgemeines

Diese Bedingungen, die Rückerstattungsrichtlinie und die Datenschutzrichtlinie bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über Ihre Bestellung. Sollte ein Teil dieser Bedingungen nicht durchsetzbar sein, gilt der Rest weiterhin. Wenn wir eine Bestimmung nicht durchsetzen, ist das kein Verzicht auf sie. Sie dürfen Ihre Bestellung oder diese Bedingungen nicht auf andere übertragen; wir dürfen sie auf ein Nachfolgeunternehmen übertragen. Niemand außer Ihnen und uns hat Rechte aus diesen Bedingungen.

28. Kontakt

Travel Zoom LLC, tätig unter dem Namen eTourist, 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. E-Mail: support@etourist.com. Der Live-Chat ist auf unseren Websites und über unsere Kontakt-Seite verfügbar.