الشروط والأحكام من eTourist

تاريخ السريان: يونيو 2026. الإصدار 2.0. تنطبق هذه الشروط على كل طلب يُقدَّم في تاريخ السريان أو بعده. أما الطلبات السابقة فتخضع للنسخة السارية في تاريخ تقديمها، والتي نحتفظ بها في سجلاتنا ونوفرها عند الطلب.

1. عن هذه الشروط

هذه الشروط والأحكام («الشروط») هي عقد بينك وبين Travel Zoom LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في ديلاوير وتعمل تحت الاسم التجاري eTourist («eTourist»، «نحن»، «لنا»)، وعنوانها المسجل هو 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. وتنطبق على كل موقع إلكتروني تابع لـ eTourist وعلى كل خدمة تقديم طلبات نبيعها من خلاله، الآن أو في المستقبل، أياً كان بلد الوجهة وأياً كانت تسمية وثيقة السفر. ونشير في هذه الشروط إلى الوثيقة التي تطلبها (على سبيل المثال، تصريح سفر إلكتروني، أو تأشيرة إلكترونية، أو بطاقة وصول رقمية) باسم «وثيقة سفرك»، وإلى الجهة الحكومية التي تصدرها باسم «الحكومة».

بتقديم طلب، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة استرداد الأموال الخاصتين بنا. وتشكل سياسة استرداد الأموال جزءاً من هذه الشروط. وتقبلها بالنقر على زر الدفع عند إتمام الشراء، والذي يحمل تسمية توضح ذلك، ونسجل قبولك مع تاريخ ووقت وإصدار كل مستند.

2. من نحن وعلاقتنا بك

eTourist شركة مستقلة مملوكة ومُدارة من القطاع الخاص. نحن لسنا جهة حكومية. ولسنا تابعين لأي حكومة أو إدارة حكومية ولا معتمدين منها ولا مدعومين منها ولا نتصرف نيابةً عنها.

تُصدر الحكومة وثيقة سفرك، والحكومة وحدها هي من تقرر الموافقة عليها أو رفضها أو تأخيرها. نحن لا نُصدر وثائق السفر، ولا نؤثر في قرار الحكومة، ولا يمكننا ضمان أي نتيجة أو أي وقت معالجة حكومي.

لك مطلق الحرية في التقديم مباشرةً لدى الحكومة بنفسك. وبالنسبة لبعض وثائق السفر، لا تفرض الحكومة أي رسوم على التقديم المباشر. واستخدام eTourist خيار: فأنت تدفع لنا مقابل التحقق من الطلب وإعداده وتولّيه نيابةً عنك.

3. ما نقوم به وما يشمله السعر

خدمتنا هي التحقق من المعلومات والمستندات التي تزودنا بها، وتصحيح الأخطاء الشائعة، وإعداد طلبك، وإرساله إلى الحكومة نيابةً عنك، ومتابعة سير إجراءاته، وتسليمك النتيجة. وقد نقدم مستويات خدمة مختلفة بأوقات معالجة مختلفة.

السعر المعروض عند إتمام الشراء قبل الدفع هو رسوم خدمة eTourist مقابل ذلك العمل. وهو ليس رسوماً حكومية، ويُحصَّل سواء وافقت الحكومة على طلبك أم لا، لأن العمل الذي نتقاضى أجرنا مقابله هو إعداد طلبك وتقديمه.

إذا كانت الحكومة تفرض رسوم تقديم على وثيقة سفرك، فإننا نعرض تلك الرسوم بشكل منفصل عند إتمام الشراء، ونحصّلها مع طلبك، وندفعها إلى الحكومة عند تقديم طلبك. وإذا كانت الحكومة لا تفرض أي رسوم، فإن السعر الكامل الذي تدفعه هو رسوم خدمتنا، ونوضح ذلك عند إتمام الشراء.

يبدأ عملنا على طلبك فور تقديمه.

4. تفويضك لنا

بتقديم طلب، فإنك تفوّض eTourist باستكمال طلب وثيقة سفرك وتقديمه إلى الحكومة نيابةً عنك، باستخدام المعلومات والمستندات التي تقدمها، وبدفع أي رسوم حكومية نيابةً عنك، وبالتواصل مع الحكومة بشأن طلبك، وبتلقي قرار الحكومة ووثيقة سفرك نيابةً عنك بغرض تسليمها إليك. ويقتصر هذا التفويض على طلبك وينتهي عند إكمال طلبك أو إغلاقه.

5. التزاماتك وأوقات الاستجابة

يجب أن تزودنا بمعلومات كاملة ودقيقة ومحدّثة، وبمستندات أصلية. وأنت مسؤول عن دقة كل ما يرد في طلبك، بما في ذلك اسمك وبيانات جواز سفرك وتواريخ سفرك وبيانات الاتصال الخاصة بك. ونحن نتحقق من الأخطاء الشائعة، لكن لا يمكننا التحقق من وقائع لا يعلمها سواك.

لديك 30 يوماً من تاريخ الطلب لإكمال طلبك. وإذا طلبنا منك معلومات أو مستندات ولم نتلقَّها خلال 7 أيام من طلبنا، يُصنَّف الطلب على أنه غير مستجيب. وإذا لم يُستكمل الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، يُغلق الطلب ويُصنَّف على أنه منتهي الصلاحية. وتَرِد الآثار المترتبة على كل منهما فيما يخص الاسترداد في سياسة استرداد الأموال. ونرسل تذكيرات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في طلبك، وإلى رقم هاتفك المحمول إن كنت قد زودتنا به، بينما يكون طلبك في انتظار إجراء منك.

يجب أن تزودنا بعنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه وأن تتفقده ما دام طلبك مفتوحاً، لأننا نسلّم وثيقة سفرك وجميع الإشعارات المتعلقة بطلبك عبر البريد الإلكتروني.

6. أوقات المعالجة ومستويات الخدمة

حيثما نقدم مستويات خدمة (على سبيل المثال Standard (قياسي) أو Rush (سريع) أو Super Rush (سريع جداً))، فإن وقت المعالجة لكل منها يشير فقط إلى الوقت الذي تستغرقه eTourist للتحقق من طلبك وإعداده وإرساله إلى الحكومة. ويبدأ هذا الوقت عندما نكون قد تلقينا كل ما نحتاجه منك بشكل كامل. ولا يشمل الوقت الذي تستغرقه الحكومة للبت في الطلب. وأوقات المعالجة الحكومية خارجة عن سيطرتنا ولا تشكل أساساً لاسترداد الأموال.

7. تسليم وثيقة سفرك

تُقدَّم خدمتنا إلكترونياً. ويكتمل التسليم عندما نرسل وثيقة سفرك، أو قرار الحكومة بشأن طلبك، إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في طلبك أو نتيحها عبر رابط طلبك، أيهما يحدث أولاً. ونحتفظ بسجل لكل بريد إلكتروني خاص بالتسليم، بما في ذلك ما إذا كان قد وصل وفُتح. ولا تُشحن أي سلع مادية.

8. الاسترداد والإلغاء والتسويات على سبيل المجاملة

تخضع عمليات الاسترداد لـسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط. وباختصار: يمكنك الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الطلب لاسترداد رسوم الخدمة كاملةً إذا لم نكن قد بدأنا مراجعة طلبك، أو لاسترداد 75% منها إذا كانت مراجعتنا قد بدأت؛ ولا يمكن استرداد قيمة الطلب بمجرد إرسال طلبك إلى الحكومة، أو بمجرد تسليم وثيقة سفرك، أو بمجرد مرور 7 أيام على تاريخ الطلب، أو بمجرد تصنيف الطلب على أنه غير مستجيب أو منتهي الصلاحية. ولا يشكل رفض الحكومة أساساً لاسترداد الأموال. ولا يمكن استعادة أي رسوم حكومية دُفعت بالفعل إلى الحكومة.

يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا، أن نعرض استرداداً جزئياً أو استرداداً على سبيل المجاملة لتسوية مشكلة ما حتى في الحالات التي لا تستوجب فيها سياسة استرداد الأموال ذلك. وأي عرض من هذا القبيل يُقدَّم خارج نطاق سياسة استرداد الأموال بوصفه بادرة حسن نية. ولا يُعد إقراراً بأن الخصم كان خاطئاً أو بأن الخدمة لم تُقدَّم. وعندما تقبل عرضاً، بالرد للتأكيد أو بمواصلة الطلب على النحو الموضح في العرض، يُعالَج الاسترداد وتُعد المشكلة مسوّاة بالكامل. ولا يمكن إصدار استرداد على سبيل المجاملة إلا في حال عدم وجود نزاع دفع مفتوح على الطلب.

9. الدفع وكشف حساب البطاقة ونزاعات الدفع

توافق على تقديم بيانات دفع صالحة وتؤكد أنك مخوّل باستخدام طريقة الدفع التي تقدمها. والسعر المعروض على زر الدفع هو المبلغ الذي يُحصَّل مقابل الطلب. وأي خدمة إضافية تختارها بعد إتمام الشراء تُعرض بسعرها الخاص وتتطلب تأكيدك المنفصل قبل تحصيل قيمتها.

تظهر المبالغ المحصَّلة في كشف حساب بطاقتك تحت اسم شركتنا، Travel Zoom LLC. وإذا لم تتعرف على أي مبلغ محصَّل، فيُرجى التواصل معنا أولاً على support@etourist.com وسنحدد لك الطلب المعني.

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بشأن طلبك أو المبلغ المحصَّل، فيُرجى التواصل معنا قبل التواصل مع البنك الذي تتعامل معه. فمعظم المشكلات تُحل خلال يوم عمل واحد، وأي مبلغ يحق لك استرداده بموجب سياسة استرداد الأموال يُصدَر دون الحاجة إلى نزاع. وقواعد شبكات البطاقات تمنعنا من رد أي مبلغ ما دام هناك نزاع مفتوح عليه. ويُرَد على أي نزاع يُرفع بشأن طلب أُرسل إلى الحكومة أو تم تسليمه بالسجل الكامل للطلب، بما في ذلك قبولك لهذه الشروط عند إتمام الشراء، ورسائل الحالة الإلكترونية المرسلة إليك، وتأكيد الحكومة للتقديم والقرار، وسجل التسليم.

10. حماية الرفض

حيثما تُعرض حماية الرفض لوثيقة سفر وتشتريها قبل إرسال طلبك إلى الحكومة، يمنحك رفض الحكومة الحق في استرداد 100% من رسوم الخدمة للطلب المرفوض، وتُعاد تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية. أما رسوم حماية الرفض نفسها وأي رسوم حكومية دُفعت بالفعل إلى الحكومة فهي غير قابلة للاسترداد. ولا تنطبق حماية الرفض على الطلبات المرفوضة بسبب عدم دقة المعلومات التي زودتنا بها أو عدم اكتمالها، ولا على الطلبات المصنفة على أنها غير مستجيبة أو منتهية الصلاحية.

11. القرارات الحكومية والسفر

يجوز للحكومة الموافقة على طلبك أو رفضه أو تأخيره، أو طلب معلومات إضافية، أو إلغاء وثيقة سفر بعد إصدارها. وهذه القرارات تعود إلى الحكومة وحدها. ولا تضمن وثيقة السفر الموافق عليها الدخول إلى بلد الوجهة؛ فالدخول يقرره مسؤولو الحدود. وأنت مسؤول عن التحقق من أن وثيقة سفرك تطابق جواز سفرك وخطط سفرك، وعن حمل جواز السفر المستخدم في الطلب، وعن استيفاء أي شرط دخول آخر لبلد وجهتك.

12. رابط طلبك والأمان

نزودك برابط طلب لعرض طلبك ووثيقة سفرك. حافظ على سريته. فأي شخص لديه الرابط يمكنه عرض طلبك. وأبلغنا فوراً إذا كنت تعتقد أنه تمت مشاركته دون إذنك.

13. دقة المعلومات وحقنا في رفض الطلب

يجوز لنا رفض طلب أو إيقافه مؤقتاً أو إلغاؤه إذا بدت المعلومات أو المستندات التي تزودنا بها غير دقيقة أو غير كاملة أو غير أصلية، أو إذا تعذّر علينا التحقق من هويتك أو من عملية الدفع، أو إذا تعذّر تقديم الطلب في ظروفك، أو إذا رأينا أن الطلب يخالف هذه الشروط أو القانون. وإذا ألغينا طلباً قبل إرسال طلبك إلى الحكومة، فإننا نرد رسوم الخدمة وأي رسوم حكومية حُصِّلت. ويجوز تصحيح الأخطاء في الأسعار أو الأوصاف على مواقعنا الإلكترونية، ويجوز لنا إلغاء طلب قُدِّم بسعر غير صحيح قبل إرساله إلى الحكومة، مع استرداد المبلغ كاملاً.

14. الاتصالات

بتقديم طلب، فإنك توافق على أنه يجوز لنا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني، وعبر الرسائل النصية إلى أي رقم هاتف محمول تزودنا به، بشأن طلبك: طلبات المعلومات، والتذكيرات، وتحديثات الحالة، وتسليم وثيقة سفرك، والرد على استفساراتك. وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات على الرسائل النصية. ويمكنك إيقاف الرسائل النصية التذكيرية بالرد بكلمة STOP؛ وسنظل نراسلك عبر البريد الإلكتروني بشأن طلبك. وتوافق على أن الإشعارات والمستندات التي نرسلها إلكترونياً تستوفي أي شرط يقضي بأن تكون كتابية.

15. الخصوصية

نعالج بياناتك الشخصية، بما في ذلك بيانات جواز السفر والسفر، لتقديم خدمتنا، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ونشارك بياناتك مع الحكومة فقط بالقدر اللازم لتقديم طلبك، ومع مزودي الخدمات فقط بالقدر اللازم لتشغيل خدمتنا.

16. الاستخدام المقبول

يجب ألا تستخدم مواقعنا الإلكترونية أو خدمتنا لأي غرض غير مشروع، أو تقدم طلباً لأي شخص دون موافقته، أو تقدم معلومات كاذبة أو مستندات مزورة، أو تتدخل في تشغيل مواقعنا الإلكترونية أو أمنها، أو تنسخ محتوانا أو تستخرجه آلياً، أو تعيد بيع خدمتنا.

17. الملكية الفكرية والملاحظات

مواقعنا الإلكترونية ومحتوانا وبرامجنا وعلامتنا التجارية مملوكة لنا أو للمرخِّصين لنا. ولا يجوز لك استخدامها إلا لتقديم طلبك وإدارته. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

18. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد تتضمن مواقعنا الإلكترونية روابط إلى مواقع حكومية ومواقع أخرى تابعة لأطراف ثالثة. ونحن غير مسؤولين عن محتواها أو توافرها. والمواقع الحكومية تديرها الحكومة، لا نحن.

19. الأدوات الآلية

يجوز لنا استخدام أدوات آلية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، للتحقق من الطلبات ولمساعدة فريق الدعم لدينا. ويتولى أحد أعضاء فريقنا المسؤولية عن كل طلب نرسله.

20. إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، تُقدَّم خدمتنا ومواقعنا الإلكترونية كما هي. ونحن لا نعد بأن الحكومة ستوافق على طلبك، أو ستبتّ فيه خلال أي مدة معينة، أو ستمنحك الدخول إلى بلد الوجهة. ولا يوجد في هذا القسم ما يحد من الحقوق الموضحة في القسم 25.

21. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن طلب ما أو المتعلقة به على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ونحن غير مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك تكلفة السفر أو الإقامة أو رحلات الربط الفائتة، ولا عن أي خسارة ناجمة عن قرار الحكومة أو وقت معالجتها، أو عن معلومات غير دقيقة قدمتها، أو عن عدم ردك على طلباتنا. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون.

22. التعويض

توافق على تعويضنا عن أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة تنشأ عن معلومات كاذبة أو مستندات مزورة تقدمها، أو عن إخلالك بهذه الشروط، أو عن استخدامك غير المشروع لخدمتنا.

23. التعليق أو الإنهاء

يجوز لنا تعليق وصولك إلى مواقعنا الإلكترونية أو إنهاؤه إذا أخللت بهذه الشروط. وتظل الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تستمر بعد إكمال الطلب أو إغلاقه سارية.

24. التغييرات على خدمتنا وعلى هذه الشروط

يجوز لنا تغيير مواقعنا الإلكترونية وخدمتنا وأسعارنا وهذه الشروط. وتحمل كل نسخة من هذه الشروط ومن سياسة استرداد الأموال تاريخ سريان ورقم إصدار. والنسخة السارية في تاريخ طلبك هي التي تنطبق على ذلك الطلب، ونحتفظ بكل نسخة في سجلاتنا. ولا تؤثر التغييرات على الطلبات المقدمة بالفعل.

25. القانون الحاكم وتسوية النزاعات وحقوقك كمستهلك

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة، وتُرفع أي مطالبة تتعلق بها أو بخدمتنا أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في ديلاوير، باستثناء ما هو منصوص عليه في هذا القسم. ولا يوجد في هذه الشروط ما يمس أي حقوق تتمتع بها بصفتك مستهلكاً بموجب قوانين البلد الذي تقيم فيه والتي لا يمكن استبعادها بالاتفاق، بما في ذلك أي حق في رفع مطالبة أمام محاكمك المحلية. وقبل رفع أي مطالبة، يُرجى التواصل معنا على support@etourist.com حتى نتمكن من محاولة تسوية المسألة مباشرةً.

26. المهلة الزمنية للمطالبات

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يجب رفع أي مطالبة تتعلق بطلب ما خلال سنة واحدة من تاريخ الطلب.

27. أحكام عامة

تشكل هذه الشروط وسياسة استرداد الأموال وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن طلبك. وإذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي سارياً. ولا يُعد عدم إنفاذنا لأي شرط تنازلاً عنه. ولا يجوز لك نقل طلبك أو هذه الشروط إلى أي شخص آخر؛ ويجوز لنا نقلها إلى شركة خلف. ولا يتمتع أي شخص غيرك وغيرنا بحقوق بموجب هذه الشروط.

28. الاتصال بنا

Travel Zoom LLC العاملة تحت الاسم التجاري eTourist، 1007 North Orange Street, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, DE 19801, United States. البريد الإلكتروني: support@etourist.com. والدردشة المباشرة متاحة على مواقعنا الإلكترونية وعبر صفحة اتصل بنا.